輿情在網絡載體上進行(xíng)傳播、演變、發展，已經成為(wèi)了當今社會輿論中的(de)一(yī)支強大力量。這既給銀行(xíng)品牌推廣帶來了新機(jī)遇，同時也使企業面臨着更加嚴峻的(de)新挑戰。網絡輿情對銀行(xíng)品牌的(de)影響可(kě)以分為(wèi)正面、中性和(hé)負面三大種類，面對不同的(de)網絡輿情，銀行(xíng)應該進行(xíng)科(kē)學(xué)準确的(de)分析，界定其性質，預估其可(kě)能給品牌運營帶來的(de)影響并不斷完善其管理(lǐ)機(jī)制。

河南君友商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司利用NWR模型，從主流門戶網站随機(jī)抓取1萬條評價信息，通過分詞技術，對這1萬條評價進行(xíng)業務類型上的(de)細分，并對評價進行(xíng)語義判斷，判定為(wèi)正面評價、中性評價和(hé)負面評價，最後進行(xíng)統計分析，得出14家銀行(xíng)的(de)網絡評價得分及排名。

 

從圖可(kě)以看出，招商(shāng)銀行(xíng)網絡評價排名第一(yī)，華夏銀行(xíng)和(hé)浦發銀行(xíng)緊随其後，而國(guó)有(yǒu)四大商(shāng)業銀行(xíng)則爆冷排名倒數。數據的(de)來源是客戶在網絡上的(de)主動分享，總體數據偏低(dī)體現了中國(guó)人特有(yǒu)的(de)分享特點，分享負面評價多于分享正面評價，這也說明負面輿論對品牌的(de)傷害更大。從數據可(kě)以看出招商(shāng)銀行(xíng)善于網絡宣傳推廣和(hé)輿情應對，而部分銀行(xíng)對網絡輿論還沒有(yǒu)給與足夠的(de)重視(shì)。事實上，網絡渠道(dào)的(de)傳播，對品牌塑造的(de)重要性不言而喻，如(rú)何通過網絡渠道(dào)開展品牌推廣，是提升網絡品牌影響力的(de)重點。

網絡品牌塑造需要在調查市(shì)場需求的(de)情況下，對産品和(hé)服務做(zuò)出準确的(de)市(shì)場定位，同時制定品牌推廣計劃，讓消費者自(zì)動傳播企業的(de)産品和(hé)服務的(de)良好評價，從而讓人們(men)通過口碑了解産品、樹立品牌、加強市(shì)場認知度，最終達到銷售産品和(hé)提供服務的(de)目的(de)。

附：品牌塑造流程

1.品牌定位

品牌定位非常關鍵，隻有(yǒu)銀行(xíng)提供的(de)産品和(hé)服務超過消費者的(de)心理(lǐ)預期才能形成正面的(de)口碑，如(rú)果定位不準，很容易形成負面的(de)口碑，起到相反作用，所以品牌定位既要結合市(shì)場，也要結合消費者的(de)心理(lǐ)預期。

2.傳播主體

傳播主體是口碑營銷的(de)發起點，因此選擇一(yī)部分人群作為(wèi)傳播主體至關重要。選擇的(de)傳播主體一(yī)定要具有(yǒu)自(zì)我實現的(de)需求，即喜歡分享快樂(yuè)并是朋(péng)友得到方便與收益，從而實現自(zì)我滿足。

3.傳播主題

進行(xíng)了品牌定位和(hé)選定了傳播主體之後，确定傳播主題就是成功的(de)第三步，要想傳播，必須要有(yǒu)話題，并且話題一(yī)定要是消費者關心的(de)話題，要找到話題與産品價值和(hé)服務理(lǐ)念相契合的(de)接觸點，要能與消費者形成心理(lǐ)共鳴，将品牌傳播的(de)接觸點作為(wèi)焦點。

4.傳播工具

新媒體時代，傳播主題和(hé)傳播工具的(de)結合非常重要，針對不同的(de)消費者選擇不同的(de)傳播工具和(hé)主題。

5.推波助瀾

(作者：趙磊）