新媒體時代，輿論是可(kě)以引起飓風的(de)蝴蝶，看似不經意的(de)煽動翅膀，就可(kě)以迅速傳播發酵，形成危及企業運營的(de)飓風。有(yǒu)效的(de)輿情管理(lǐ)既可(kě)以滅火，幫助企業處置突發事件；也可(kě)以防火，促進企業構築信譽風險管理(lǐ)體系，防患于未然；還可(kě)以成為(wèi)企業戰略因子(zǐ)，通過積極恰當地(dì)與社會公衆溝通，服務于企業戰略實施。從這一(yī)點上來說，輿情管理(lǐ)能力本身已經構成企業核心競争力的(de)一(yī)個不可(kě)忽視(shì)的(de)要素。這種全面積極主動的(de)輿情管理(lǐ)思路不妨稱之為(wèi)“戰略性輿情管理(lǐ)”。

企業輿情管理(lǐ)是持續不斷優化企業與利益相關者關系的(de)過程。一(yī)般來說，常規性的(de)企業輿情管理(lǐ)至少要做(zuò)這些事情：一(yī)是輿情監測，随時把握社會公衆對企業的(de)關注點；二是危機(jī)管理(lǐ)，對于危機(jī)事件要及時解釋應對，傳達企業真實的(de)情況，消除公衆誤解或者取得公衆諒解。戰略型輿情管理(lǐ)則要超越上述滅火職能，把輿情管理(lǐ)有(yǒu)機(jī)地(dì)融入企業運營，服務于企業戰略制定和(hé)實施的(de)全過程。

新媒體以互聯網為(wèi)代表，包括微博、微信、移動視(shì)頻等信息傳播手段，這種手段是對傳統媒體的(de)革命。新媒體淡化了意識形态的(de)主導、利益集團化的(de)主導、強勢強權的(de)主導，代之以平民輿論、草(cǎo)根文化、個體體驗。随着新傳媒技術的(de)廣泛使用改變了傳媒環境、傳媒秩序，使上市(shì)公司輿情管理(lǐ)變得更加複雜。

在投資者關系管理(lǐ)中有(yǒu)句名言：“不能改變的(de)是事實本身，而能夠改變的(de)是人們(men)對其的(de)認識”。這句話強調的(de)就是溝通互動的(de)重要性,面對新傳媒的(de)廣泛應用，輿情工作人員必須轉變觀念，提高(gāo)積極性和(hé)主動性，自(zì)覺形成尊重媒體、敬畏輿論的(de)習慣，密切跟蹤市(shì)場動态和(hé)媒體動向，提前籌劃布局，主動引導溝通，及時排除潛在的(de)事件引爆點。

這需要上市(shì)公司加強輿情監控，完善內(nèi)部重大信息的(de)報告機(jī)制，預先明确事件處理(lǐ)和(hé)對外溝通的(de)基本原則和(hé)政策，制定科(kē)學(xué)可(kě)行(xíng)的(de)應急預案。當發生危機(jī)時，果斷采取相應措施，變不利為(wèi)有(yǒu)利。其中，首先要做(zuò)好輿情監測工作，持續密切關注報紙網絡媒體有(yǒu)關公司的(de)報道(dào)，使公司得以第一(yī)時間發現重大事件動态；其次要認真對待和(hé)及時回應媒體關注問題，争取第一(yī)時間發布事件真實的(de)情況。可(kě)以做(zuò)到先入為(wèi)主，先聲奪人，及時向投資者披露準确信息，避免投資者受到輿論誤導，切實保護投資者利益掌握輿論主動權。

來源：《董事會》雜志

作者：唐斌