活動簡介

2015年(nián)內(nèi)，持寶貝卡通過我行(xíng)專線預約可(kě)享受價值200元的(de)快速預約專家服務一(yī)次，VIP卡主根據日均積分可(kě)享受相應次數的(de)快速預約服務。看病導診走特需通道(dào)，環境優越，服務快捷安心。該活動雖推出已久，但客戶知悉面較窄，分享給大家今天的(de)現場體驗，希望能在日常營銷工作中多一(yī)項可(kě)使用的(de)營銷手段，增加有(yǒu)效卡發卡量及使用率。

客戶體驗

一(yī)日，有(yǒu)一(yī)客戶家的(de)孩子(zǐ)急需拍攝心髒彩超，得知廣豐的(de)健康寶貝活動，即緻電我行(xíng)尋求快速預約專家幫助。之前未直接進行(xíng)過預約操作，所以決定到兒童醫院現場與客戶一(yī)起體驗服務流程。

早上10:30确認預約成功，客戶在11:30左右到達醫院，從門診大廳右側的(de)玻璃門進入，乘廂式電梯到達三樓，出電梯右轉有(yǒu)特需門診導診台，出示預約過我行(xíng)寶貝卡或VIP卡，即填寫了就診卡，大約15分鍾左右就完成了寶貝的(de)專家安排、稱體重、量體溫工作。

專家問診時間确定在下午1:00，客戶在溫馨有(yǒu)序的(de)導診環境中快速得到了就診安排，對我行(xíng)的(de)健康寶貝快速預約導診給予了較高(gāo)評價，并表示要動員全家成員都開卡，方便以後寶貝看病使用。

點評

網點利用周邊的(de)資源，對網點客戶開展提前挂号就診活動。這僅是客戶獲取與維護的(de)一(yī)種渠道(dào)。總體而言，是需要熟悉網點周圍的(de)客戶情況，與可(kě)參與聯手合作的(de)商(shāng)鋪、社區、學(xué)校等渠道(dào)資源情況。再與客戶需求匹配，将“一(yī)點一(yī)策”真正落實到網點。

（作者：魏青  選自(zì)卓越成長(cháng)咨詢）