2016/2/22 10:31:59
三大運營商(shāng)幾家歡喜家愁
2016年(nián)1月20日，三大運營商(shāng)都分别公布了2015年(nián)的(de)末月和(hé)全年(nián)運營數據。從2008年(nián)開始試商(shāng)用，到2014年(nián)的(de)全盛時期，用了長(cháng)達6年(nián)時間，中移動的(de)3G用戶才達到規模頂峰，且隻是堪堪接近2.5億。而現在，它隻用了2年(nián)多時間，4G用戶就已經超過3億大關。其中，僅2015年(nián)就超過2.2億！
如(rú)果隻看數據，從2013到2015，聯通"流年(nián)不利"，運營形勢全面惡化。尤其是，2015年(nián)，移動電話用戶從年(nián)增長(cháng)4000萬變成年(nián)流失1200萬，在三大運營商(shāng)中移動用戶總數增長(cháng)值中唯一(yī)的(de)負數。此外，寬帶用戶增長(cháng)放緩一(yī)倍，本地(dì)電話的(de)流失也從430萬增加到了近820萬。
2014年(nián)，是一(yī)座關鍵的(de)山丘。3G轉向了4G。以此為(wèi)界，得意與失意的(de)人地(dì)位瞬間颠倒。
此前數年(nián)風光無限的(de)聯通陷足泥潭，而中電信因為(wèi)CDMA2000前路已斷，反而破釜沉舟力推4G，反而趕上了風口。挺過2014年(nián)移動用戶總增長(cháng)僅4萬的(de)艱難時期，中電信的(de)戰略轉移在2015年(nián)迎來收獲期，3/4G用戶--尤其是4G用戶的(de)增長(cháng)，已經重新勃發生機(jī)。與此同時，與聯通的(de)數據相比，電信在寬帶用戶的(de)增長(cháng)放緩速度，和(hé)本地(dì)電話用戶的(de)流失速度上，也都已穩住了節奏。
然而，随着移動互聯網的(de)發展和(hé)日新月異的(de)市(shì)場環境，遭到互聯網巨頭沖擊的(de)運營商(shāng)們(men)，改革轉型的(de)形勢已迫在眉睫。隻可(kě)惜陷入了“船大難掉頭”的(de)泥潭。
誰毀了運營商(shāng)的(de)改革動力?
1、用戶思維是僞命題
4G牌照發放以來，運營商(shāng)資費下調明顯，直到推出了“流量不清零”的(de)策略，盡管用戶還有(yǒu)抱怨，但通信單價相比較幾年(nián)前已經明顯低(dī)廉很多。運營商(shāng)在推出新資費前也會全面分析用戶數據，盡量從用戶角度出發去(qù)設計産品。
然而各運營商(shāng)在推出産品時更需要考慮市(shì)場利益，盡量不去(qù)破壞通信行(xíng)業建立起來的(de)平衡，所以三大運營商(shāng)就像是陷入困境的(de)囚徒，他們(men)所想的(de)，是如(rú)何在用戶和(hé)利益間尋找平衡。
盡管近年(nián)來三大運營商(shāng)都在為(wèi)了市(shì)場而嘗試觸碰平衡底線，而平衡也一(yī)次次被市(shì)場拉低(dī)，但運營商(shāng)還是不可(kě)能推出破壞平衡的(de)超低(dī)價甚至免費的(de)通信産品，因為(wèi)運營商(shāng)的(de)收入大部分來自(zì)用戶。
但互聯網公司不一(yī)樣，盡管他們(men)也以盈利為(wèi)目的(de)，但用戶是其根本而非資本，收入基于用戶而非來自(zì)用戶。因此他們(men)的(de)用戶思維可(kě)以無視(shì)其他行(xíng)業花費數年(nián)甚至數十年(nián)建立起來的(de)平衡，激進的(de)争取用戶以換取可(kě)觀的(de)後向收入和(hé)增值盈利。這也是以用戶收入為(wèi)主的(de)前向公司在面對互聯網侵入時手足無措的(de)重要原因。
2、被KPI攪紅(hóng)的(de)藍海
KPI本應具有(yǒu)導向作用，但運營商(shāng)在巨大的(de)內(nèi)外壓力下，KPI隻是粗犷的(de)延續，去(qù)年(nián)50億，今年(nián)60億，明年(nián)70億……，KPI很少會随市(shì)場情況調整，如(rú)果單純從運營商(shāng)KPI來看通信市(shì)場，似乎年(nián)年(nián)利好，很難察覺市(shì)場資費已經開發殆盡，20年(nián)前的(de)藍海早已鮮紅(hóng)不已。
改革必然帶來犧牲，且非一(yī)蹴而就，或許兩年(nián)實現收入翻番，但代價是第一(yī)年(nián)收入減半，那麽在延續性KPI的(de)壓力下，沒有(yǒu)人有(yǒu)興趣、有(yǒu)膽量去(qù)推行(xíng)改革。按照破壞性創新理(lǐ)論，運營商(shāng)作為(wèi)成熟的(de)大公司，根本不可(kě)能主導颠覆性改革和(hé)創新。
3、不怕慢，就怕錯
與互聯網企業“甯可(kě)敗于錯，不可(kě)敗于慢”的(de)思維不同，運營商(shāng)們(men)是“不怕慢、就怕錯”。摸着石頭過河的(de)改革，不管經過多麽周密的(de)計算也難以預料下一(yī)腳會不會踩空。沒有(yǒu)人能為(wèi)踩空的(de)代價負責，運營商(shāng)這條大船也絕對難以承受這樣的(de)失敗，所以他甯可(kě)一(yī)頭紮進暴風雨，相信依靠巨輪自(zì)身的(de)力量可(kě)以抵禦一(yī)段時間，也不願調整船舵，駛向未知海域，直到其他船隻嘗試過，确認安全後，他才肯稍稍偏離(lí)航線，而此時其他船隻早已一(yī)帆風順的(de)消失在海平面上了。
運營商(shāng)困局：前有(yǒu)微信堵截，後有(yǒu)蘋果追兵(bīng)
1、微信時刻刺激運營商(shāng)神經
對運營商(shāng)而言，最直觀的(de)威脅顯然是來自(zì)于OTT的(de)替代效應。（OTT，“Over The Top”的(de)縮寫，指通過互聯網向用戶提供各種應用服務。）
幾年(nián)來，運營商(shāng)移動短(duǎn)信業務被微信等OTT業務沖擊的(de)七零八落，三家公司淨利潤同比均在下降，OTT業務對傳統通信業務的(de)替代作用繼續加深，語音和(hé)通話業務也在繼續下滑。目前來看，圍繞微信構建的(de)IM SNS OTO完整的(de)社群關系已經架構完畢，微信上下遊産業鏈的(de)內(nèi)容生态圈已經成型，目前表面微信沖擊的(de)是運營商(shāng)的(de)短(duǎn)信業務，但實質則是要緩慢将運營商(shāng)逼迫到産業鏈的(de)中下層。
同時，微信從功能到定位也在時刻變動，其一(yī)舉一(yī)動都在挑動運營商(shāng)的(de)神經。去(qù)年(nián)微信電話本的(de)推出，運營商(shāng)再被挑戰的(de)聲音不絕于耳，而微信電話本的(de)實質則是通過免費電話的(de)噱頭來進一(yī)步覆蓋運營商(shāng)的(de)平台“勢力範圍”。雖然說免費通話依然要走網絡流量，但卻在壓縮運營商(shāng)的(de)用戶控制力。
騰訊自(zì)由的(de)骨幹通信網絡已在各大城市(shì)逐步展開，微信社交衍生出來的(de)生态體系在持續強化，成為(wèi)運營商(shāng)頭上的(de)一(yī)個變量因素，雖然微信動搖不了運營商(shāng)通信的(de)根本，但未來微信推陳出新的(de)與通信體系相關的(de)任何功能變化将不斷刺激運營商(shāng)的(de)神經。
2、NFC支付被蘋果、銀聯、互聯網巨頭弱化話語權
通過NFC支付控制用戶一(yī)直是運營商(shāng)的(de)心病。在國(guó)內(nèi)，阿裏支付寶、騰訊微信支付都在力造線下支付體系，強化在支付領域的(de)勢力範圍。蘋果也攜Apple pay入華，通過NFC讓蘋果用戶可(kě)以在購買商(shāng)品時通過蘋果設備直接刷手機(jī)支付，簡化了支付流程與用戶體驗，目的(de)是進一(yī)步提升蘋果軟件生态的(de)輻射範圍以及用戶黏性，進而控制用戶。
中國(guó)銀聯與國(guó)內(nèi)三大電信運營商(shāng)合作多年(nián)。以推動NFC支付手機(jī)但遲遲未有(yǒu)起色。日前，蘋果正在與國(guó)內(nèi)銀行(xíng)、阿裏巴巴等機(jī)構謀劃合作方案試圖推動蘋果的(de)移動支付系統在中國(guó)快速落地(dì)。從國(guó)內(nèi)來看，銀聯和(hé)運營商(shāng)一(yī)直在争奪國(guó)內(nèi)的(de)NFC手機(jī)支付主導權。而拉鋸戰産生原因在于：雙方在實力比拼沒有(yǒu)一(yī)個可(kě)以占據絕對上風。
銀聯有(yǒu)手機(jī)外接設備與POS刷卡終端，有(yǒu)相對強勢的(de)第三方支付平台，中移動顯然欠缺掌控産業鏈上遊的(de)能力。在此次蘋果入華推動Apple Pay的(de)合作名單中，運營商(shāng)卻被排除在外，一(yī)定程度也反映出，運營商(shāng)在整個NFC支付産業鏈中，其影響力與話語權在弱化。
蘋果未來覆蓋的(de)速度與後續落地(dì)的(de)策略難以預估。我們(men)看到，運營商(shāng)遭受蘋果的(de)另一(yī)威脅因素還在于，蘋果對于各地(dì)運營商(shāng)的(de)反向颠覆的(de)技術威脅依然存在，比如(rú)此前傳出的(de)蘋果要在下一(yī)代iPhone中植入自(zì)己的(de)SIM卡，也是未來對運營商(shāng)的(de)隐性沖擊。
蘋果發展NFC的(de)目的(de)是進一(yī)步擴展蘋果的(de)生态，穩固用戶群體，威脅到不僅是銀聯的(de)利益，同樣也包括運營商(shāng)。在運營商(shāng)看來，NFC技術的(de)主要應用場景就是移動支付，未來可(kě)能将成為(wèi)手機(jī)标配，随着移動支付技術的(de)成熟，發展定制手機(jī)的(de)近場支付有(yǒu)利于運營商(shāng)從中找到新的(de)業務模式與盈利模式。
運營商(shāng)原有(yǒu)的(de)基于話費支付的(de)支付能力對用戶的(de)吸引力正在逐步下降，在互聯網産品與內(nèi)容的(de)經營或者移動電商(shāng)、線上支付布局方面與互聯網巨頭的(de)差距也在逐步拉大。國(guó)內(nèi)運營商(shāng)NFC支付正被蘋果、銀聯、互聯網巨頭等各方勢力弱化話語權，其基于近場支付的(de)發展新的(de)業務的(de)構想，現狀與理(lǐ)想也在漸行(xíng)漸遠。
結語：前有(yǒu)堵截，後有(yǒu)追兵(bīng)。從目前來看，移動支付将是一(yī)片大藍海，以此為(wèi)核心的(de)周邊業務是各巨頭新的(de)盈利點，運營商(shāng)顯然也不想錯過。
語音和(hé)流量業務一(yī)直是傳統運營商(shāng)的(de)核心收入，實時通話功能的(de)凸顯和(hé)應用給傳統運營商(shāng)再次敲響了警鍾，究竟該如(rú)何面對和(hé)消化應該是當前傳統運營商(shāng)面臨的(de)最迫切問題。随着技術的(de)不斷創新和(hé)進步，原有(yǒu)堅固堡壘的(de)各個行(xíng)業領域都将會被逐步打破甚至取代，傳統運營商(shāng)能否抓住這個機(jī)遇和(hé)挑戰，隻能拭目以待。
（本文來源于：品途網 作者：陸峰）