數據顯示， 16家上市(shì)銀行(xíng)手機(jī)銀行(xíng)客戶端中，僅有(yǒu)3家銀行(xíng)獲得了3星以上評價；另外的(de)13家銀行(xíng)客戶端中，有(yǒu)11家銀行(xíng)評分低(dī)于3星；2家銀行(xíng)收到的(de)評分不夠，無法顯示APP的(de)平均得分。而支付寶和(hé)微衆銀行(xíng)則分别收到了4星和(hé)5星的(de)評價。

　　免費轉賬好事多磨，随着進入全面手機(jī)轉賬免費時代，手機(jī)銀行(xíng)用戶大多十分滿意，表示“驚喜”，國(guó)有(yǒu)大行(xíng)手機(jī)銀行(xíng)APP下載量居前。      

數據顯示，支付寶高(gāo)居下載量第一(yī)名，建設銀行(xíng)和(hé)工商(shāng)銀行(xíng)的(de)手機(jī)銀行(xíng)下載量則在上市(shì)銀行(xíng)中名列前兩位；其餘14家銀行(xíng)的(de)排名順序是：農業銀行(xíng)、中國(guó)銀行(xíng)、招商(shāng)銀行(xíng)、交通銀行(xíng)、中信銀行(xíng)、平安銀行(xíng)、民生銀行(xíng)、浦發銀行(xíng)、興業銀行(xíng)、光大銀行(xíng)、華夏銀行(xíng)、北(běi)京銀行(xíng)、微衆銀行(xíng)、南京銀行(xíng)、甯波銀行(xíng)。

但是近期用戶對于跨行(xíng)轉賬失敗率較高(gāo)的(de)投訴明顯增多.

數據顯示， 16家上市(shì)銀行(xíng)中，民生銀行(xíng)的(de)“評論星級”最高(gāo)，為(wèi)4.5星，超過了支付寶的(de)4星評價，但略遜于微衆銀行(xíng)的(de)5星評價；平安銀行(xíng)和(hé)招商(shāng)銀行(xíng)則均獲得了3.5星的(de)評分；五大行(xíng)獲得的(de)評分最高(gāo)僅為(wèi)2星；其餘股份制銀行(xíng)和(hé)城商(shāng)行(xíng)的(de)得分在1星到2.5星之間；此外，甯波銀行(xíng)和(hé)南京銀行(xíng)收到的(de)評分不夠，無法顯示APP的(de)平均得分。

登錄困難、閃退等情況受到的(de)吐槽最多，而且是屬于多家銀行(xíng)、同一(yī)家銀行(xíng)的(de)多個版本共同被投訴的(de)內(nèi)容，部分用戶也強調，“銀行(xíng)再不改善，就‘粉轉黑’”。部分銀行(xíng)的(de)“客服服務不專業，全是公式化回答”也被用戶所诟病，此外，一(yī)些銀行(xíng)的(de)手機(jī)銀行(xíng)反複提醒捆綁該行(xíng)其他軟件。被差評的(de)最奇葩情況是“版本頻繁更新，更新後要求客戶去(qù)櫃台解除原手機(jī)号碼綁定後重新綁定，否則無法登錄”。　

　　當然也有(yǒu)好消息，從用戶評論來看，無卡注冊、手勢登錄等服務內(nèi)容最受歡迎；同時，與第三方支付主要強調客戶體驗不同，銀行(xíng)手機(jī)銀行(xíng)客戶端給人的(de)感覺更安全，部分銀行(xíng)的(de)界面還獲得了“小清新”的(de)評價。

文章(zhāng)來源丨證券日報    作者：張歆