根據中國(guó)銀行(xíng)業協會公布的(de)數據，2014年(nián)隻有(yǒu)3家國(guó)有(yǒu)商(shāng)業銀行(xíng)出現櫃員配置的(de)減少，而2015年(nián)，除了國(guó)有(yǒu)商(shāng)業銀行(xíng)外，股份制商(shāng)業銀行(xíng)也開始減少了該項配置。櫃員減少，商(shāng)業銀行(xíng)物理(lǐ)網點在近兩年(nián)的(de)增長(cháng)也迅速放緩。

　　随着網絡銀行(xíng)、手機(jī)銀行(xíng)、微信銀行(xíng)的(de)日益普及，銀行(xíng)物理(lǐ)網點也逐漸失去(qù)了往日人們(men)辦業務絡繹不絕的(de)熱鬧場面。根據中國(guó)銀行(xíng)業協會發布的(de)數據，去(qù)年(nián)，銀行(xíng)業離(lí)櫃交易金額達1762.02萬億元，同比增長(cháng)31.52%，行(xíng)業平均離(lí)櫃業務率為(wèi)77.76%，同比提高(gāo)9.88個百分點。

　　與之相對應的(de)，除了銀行(xíng)智能設備的(de)大面積覆蓋，還有(yǒu)着傳統網點的(de)縮減與工作人員的(de)減少。國(guó)有(yǒu)大行(xíng)中，中國(guó)銀行(xíng)和(hé)建設銀行(xíng)已經連續兩年(nián)在櫃員配備上實現減員轉崗，且減員幅度逐年(nián)增加，兩家銀行(xíng)近在2015年(nián)就減員近9000人，隻有(yǒu)農業銀行(xíng)在披露的(de)數據中明确櫃員增加，2015年(nián)增加人數為(wèi)6909人。

　　部分上市(shì)銀行(xíng)櫃員減少

随着物理(lǐ)網點的(de)繁華褪去(qù)，銀行(xíng)櫃員數量在2014年(nián)首次出現負增長(cháng)後，在2015年(nián)再次大規模減少。

上市(shì)銀行(xíng)中，共有(yǒu)五家上市(shì)銀行(xíng)櫃員減少，其中兩家為(wèi)國(guó)有(yǒu)大行(xíng)，具體為(wèi)：中國(guó)銀行(xíng)減少櫃員4014人，建設銀行(xíng)減少4881人，中信銀行(xíng)減少537人，華夏銀行(xíng)減少35人，興業銀行(xíng)減少291人，五家銀行(xíng)合計減少9758人；而其餘上市(shì)銀行(xíng)櫃員仍保持增加，具體為(wèi)：農行(xíng)增加6909人，交通銀行(xíng)增加146人，招商(shāng)銀行(xíng)增加490人，民生銀行(xíng)增加366人，光大銀行(xíng)增加490人，浦發銀行(xíng)增加740人，平安銀行(xíng)增加222人，北(běi)京銀行(xíng)增加250人。此外，郵儲銀行(xíng)減少2538人，廣發銀行(xíng)減少131人。

　　櫃員減少，商(shāng)業銀行(xíng)物理(lǐ)網點在近兩年(nián)的(de)增長(cháng)也迅速放緩，部分銀行(xíng)同樣出現了負增長(cháng)。2015年(nián)，工商(shāng)銀行(xíng)和(hé)中國(guó)銀行(xíng)在營業網點的(de)數量上分别減少了26個和(hé)6個，而工商(shāng)銀行(xíng)已經是連續2年(nián)出現了營業網點的(de)減少，其在2014年(nián)就已經減少了128個營業網點。

　　股份制商(shāng)業銀行(xíng)方面則出現了分化：部分銀行(xíng)的(de)網點增長(cháng)速度大幅下降，例如(rú)民生銀行(xíng)在2014年(nián)增加了166個營業網點，而去(qù)年(nián)這一(yī)數字則減少了50%，僅增加了80個；興業銀行(xíng)、中信銀行(xíng)去(qù)年(nián)的(de)網點數量等也有(yǒu)着不同程度的(de)減少。而另一(yī)部分仍處于擴張期的(de)銀行(xíng)則在營業網點數量上突飛(fēi)猛進，例如(rú)恒豐銀行(xíng)在2014年(nián)營業網點數為(wèi)181個，而在2015年(nián)一(yī)年(nián)就增加了74個營業網點，其中上海分行(xíng)、鄭州分行(xíng)等多家分支機(jī)構先後落地(dì)；廣發銀行(xíng)也從687家網點，一(yī)躍升至758家網點。

櫃員人數減少并不代表櫃員被辭退，如(rú)果網點被撤掉，相關人員會重新進行(xíng)分配到其他分支機(jī)構進行(xíng)工作，而櫃台屬于前台，根據工作性質不同，前台人員也有(yǒu)可(kě)能轉向中後台進行(xíng)工作，此外，銀行(xíng)專項性質的(de)培訓也會幫助櫃員進行(xíng)業務的(de)調整。

　　

業務離(lí)櫃率逐年(nián)增加

　　據銀行(xíng)業協會不完全統計，2015年(nián)，銀行(xíng)業金融機(jī)構離(lí)櫃交易達1085.74億筆(bǐ)，比去(qù)年(nián)略增；離(lí)櫃交易金額達1762.02萬億元，同比增長(cháng)31.52%；行(xíng)業平均離(lí)櫃業務率為(wèi)77.76%，同比提高(gāo)9.88 個百分點。

　　其中，建設銀行(xíng)的(de)離(lí)櫃業務筆(bǐ)數最多，達到了385.6億筆(bǐ)，交易金額為(wèi)250萬億元，農業銀行(xíng)、工商(shāng)銀行(xíng)的(de)離(lí)櫃業務筆(bǐ)數也都突破了200億筆(bǐ)。股份制商(shāng)業銀行(xíng)中，民生銀行(xíng)的(de)離(lí)櫃業務數量最多，為(wèi)25億筆(bǐ)，廣發銀行(xíng)、招商(shāng)銀行(xíng)緊随其後。

　　從業務綜合離(lí)櫃率來看，民生銀行(xíng)、招商(shāng)銀行(xíng)、廣發銀行(xíng)分列前三名，其中民生銀行(xíng)的(de)離(lí)櫃業務率已經達到了驚人的(de)98.43%，而從綜合數據上來看，股份制商(shāng)業銀行(xíng)要明顯高(gāo)于國(guó)有(yǒu)大行(xíng)和(hé)城商(shāng)行(xíng)。

　　為(wèi)了不斷提高(gāo)業務離(lí)櫃率，不少銀行(xíng)優化渠道(dào)。工商(shāng)銀行(xíng)将手機(jī)銀行(xíng)“工銀融e行(xíng)”全面升級，更名為(wèi)“工銀直銷銀行(xíng)”；農業銀行(xíng)也創新推出“e農管家”農村電子(zǐ)商(shāng)務平台。股份制銀行(xíng)也動作頗多。中信銀行(xíng)2015年(nián)大幅完善微信銀行(xíng)功能；微信銀行(xíng)支持了直銷銀行(xíng)客戶引流。

　　數據顯示，截至2015年(nián)年(nián)末，銀行(xíng)業金融機(jī)構微信銀行(xíng)交易2.25 億筆(bǐ)；交易金額為(wèi)3174.49億元，同比增長(cháng)195.67%；微信銀行(xíng)個人客戶達7679.14萬戶，新增4639.81萬戶，同比增幅達152.66%；企業客戶達22.86萬戶，新增10.26萬戶，同比增幅達81.43%。

　　業內(nèi)人士認為(wèi)，客戶對銀行(xíng)的(de)态度正在發生變化，銀行(xíng)不再是客戶要去(qù)的(de)地(dì)方，而是實現客戶需求的(de)場所。銀行(xíng)将在虛拟世界中全方位提供服務，以滿足客戶在任何時間和(hé)任何地(dì)點辦理(lǐ)業務的(de)需要。網點作為(wèi)銀行(xíng)諸多的(de)服務渠道(dào)之一(yī)，其定位和(hé)形态将會發生巨大改變。

文章(zhāng)來源丨證券日報     作者：毛宇舟