歐陽潔/近年(nián)來，互聯網金融、各網絡互動平台的(de)迅速興起吸引了越來越多的(de)眼球，人們(men)獲取金融服務渠道(dào)更廣、形式更多樣的(de)同時，銀行(xíng)網點普遍存在不方便、收費高(gāo)、時效慢等問題，讓老百姓感到不舒心。今天君小友就帶你開扒，哪些銀行(xíng)服務最讓老百姓讨厭。

用戶投訴銀行(xíng)的(de)原因中排名前三的(de)分别是：銀行(xíng)櫃員效率低(dī)、銀行(xíng)服務差，被誤導購買不符合需求的(de)産品，購買銀行(xíng)産品發生大額虧損；投訴率分别為(wèi)77.69%、44.42%、18.76%，其中銀行(xíng)服務問題是用戶不滿意的(de)重災區，下面我們(men)單獨從銀行(xíng)服務方面，來分析一(yī)下各細項的(de)投訴比例：

●人性化——

　“您好，請問需要辦什麽業務？”走進各大銀行(xíng)網點，幾乎都會收到這樣熱情的(de)例行(xíng)問候。但真要辦起業務來，煩惱還真不少。

對網點櫃台服務，排隊等待是用戶投訴最多的(de)問題，高(gāo)達67.29%，尤其客戶較多的(de)大型國(guó)有(yǒu)銀行(xíng)，用戶排隊等候時間更長(cháng)，投訴率更高(gāo)。

案例

某日中午，調查者來到某國(guó)有(yǒu)銀行(xíng)某支行(xíng)，想要辦理(lǐ)磁條卡升級。大堂經理(lǐ)給取了一(yī)張Y字母開頭的(de)普通号碼，單号上顯示前面Y開頭的(de)業務有(yǒu)十幾個人在排隊。但調查者發現，營業廳裏并沒有(yǒu)辦理(lǐ)Y開頭業務的(de)窗口，6個窗口除了有(yǒu)2個暫停業務，其他分别正在辦理(lǐ)L、W和(hé)D開頭的(de)業務。一(yī)位老大媽看不過去(qù)，跟經理(lǐ)反映，經理(lǐ)表示自(zì)己也沒法改變排隊順序，隻能讓拿Y開頭号碼的(de)客戶耐心等待。

●時效性——

如(rú)今，網銀、手機(jī)銀行(xíng)、各種支付工具使用非常普遍，實時到賬對居民來說是再正常不過的(de)事，但還是有(yǒu)很多規定讓老百姓感到不能理(lǐ)解，此次調查中對銀行(xíng)服務時效性的(de)投訴達到了43.32%。

案例

北(běi)京某裝修公司的(de)老闆張某卻因為(wèi)一(yī)次不能實時到賬而差點誤了大事。最近，張某好不容易看中了一(yī)處房子(zǐ)，位置、價格都特别合心意，隻是戶主急着用錢，希望第二天就能把錢打過去(qù)。張某一(yī)想，現在有(yǒu)網銀很方便，就爽快地(dì)答應了。可(kě)是第二天一(yī)轉賬，張明發現出了大問題。系統提示，周末超5萬元的(de)跨行(xíng)轉賬不能實時到賬，要到下周一(yī)才行(xíng)。

　　張某急忙給銀行(xíng)客服打電話詢問，客服稱跨行(xíng)轉賬取決于到達行(xíng)清算的(de)速度，因此會有(yǒu)延遲。無奈之下，張某隻能把事情原委告訴戶主，費了好大勁才勸住戶主不把房子(zǐ)轉給别人。“現在都講究閃付，為(wèi)什麽銀行(xíng)轉賬也‘過周末’了？！”張某抱怨道(dào)。

　　據了解，單筆(bǐ)超過5萬元的(de)彙款被稱為(wèi)大額彙款，無論是通過櫃台、網銀還是手機(jī)銀行(xíng)，都要經過大額支付系統才能完成，而該系統在雙休日和(hé)法定節假日關閉，資金到賬一(yī)般要順延到下周一(yī)。

不僅是大額轉賬慢，很多購買過理(lǐ)财産品的(de)居民反映，理(lǐ)财産品到期日和(hé)資金到賬日之間也存在時滞，一(yī)般滞後2到3天。此外，辦理(lǐ)贖回的(de)時間也有(yǒu)限制，如(rú)果該行(xíng)規定某産品的(de)贖回時間是下午3點半之前，那麽過點就隻能等到下一(yī)個工作日才能贖回。

●服務态度、咨詢引導和(hé)業務準确性——

此次調查中，針對服務問題，服務态度、咨詢引導、網點環境和(hé)業務準确性的(de)投訴率分别排在了第3到第6位，投訴率分别為(wèi)：39.56%、30.67%、17.94%、16.52%。

有(yǒu)時明明能給客戶便利，但銀行(xíng)就是擺出一(yī)副硬規定、不通融的(de)面孔，讓客戶整個人都感覺不好了。

案例

　　在北(běi)京某媒體工作的(de)劉林最近想去(qù)開通融資融券賬戶，在證券公司網點辦好了相關手續後，還得去(qù)銀行(xíng)辦理(lǐ)賬戶關聯。

走進工商(shāng)銀行(xíng)北(běi)京呼家樓支行(xíng)，大堂工作人員問了所要辦理(lǐ)的(de)業務後直接取号給他。網點人多，劉林一(yī)等就是1個多小時，輪到他時，櫃台工作人員告訴他，已經過了下午3點，股市(shì)收市(shì)了，辦不了，還反問他：“你這業務明明可(kě)以在旁邊的(de)自(zì)動櫃員機(jī)上辦理(lǐ)，為(wèi)什麽非得來排隊呢(ne)？”劉林說：“我哪知道(dào)這個業務在哪辦？一(yī)進來就說了我要辦什麽業務，你們(men)二話沒說給我拿号排隊，最後白排了！”

雖然銀行(xíng)服務一(yī)直在改進，但在消費者眼裏還是存在很多問題，君小友不得不說一(yī)句：銀行(xíng)服務提升還任重而道(dào)遠。

溫馨提示：君友咨詢在金融行(xíng)業服務領域深耕17年(nián)，具有(yǒu)豐富的(de)銀行(xíng)培訓經驗，曾打造多家中國(guó)銀行(xíng)業千佳和(hé)百佳網點，緻力于幫你提升網點和(hé)團隊的(de)服務水平，通過服務推動業績提升。

案例來源：人民網    數據來源：銀率網