2014年(nián)9月23日，中國(guó)郵政儲蓄銀行(xíng)平頂山分行(xíng)舉行(xíng)了服務禮儀培訓活動，河南君友商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司的(de)張亞席老師作為(wèi)此次培訓的(de)講師，針對服務過程中已經出現或者可(kě)能出現的(de)禮儀問題進行(xíng)講解、實訓，以此達到提高(gāo)銀行(xíng)員工服務意識與服務禮儀的(de)目的(de)。

此次培訓分為(wèi)兩場。上午場主要為(wèi)理(lǐ)論性內(nèi)容，張老師以孔子(zǐ)的(de)“不學(xué)禮，無以立”作為(wèi)本次培訓的(de)開篇內(nèi)容，強調禮儀的(de)重要性，以及銀行(xíng)日常服務中所要遵循的(de)禮儀。尤其是銀行(xíng)作為(wèi)公衆服務組織，更應該擁有(yǒu)優于一(yī)般服務組織的(de)禮儀。對于銀行(xíng)員工來說，禮儀所涵蓋的(de)內(nèi)容不止是待人接物方面，也包括個人形象、儀容儀表。張老師從個人着裝、面容、化妝等方面，詳細講解了銀行(xíng)員工該如(rú)何對自(zì)身進行(xíng)修飾，以此達到作為(wèi)公共服務人員應有(yǒu)的(de)形象。其次對服務過程中的(de)規範性動作給予指導，包括舉手招迎、雙手接遞、禮貌用語等。下午場主要是以實訓為(wèi)主，以上午場學(xué)習內(nèi)容為(wèi)基礎，銀行(xíng)員工一(yī)一(yī)展示服務禮儀規範，張老師現場進行(xíng)糾錯、指導，從而使員工服務行(xíng)為(wèi)更加規範，使銀行(xíng)服務更加完善。

1.參與培訓人員在練習舉手招迎

2.員工在進行(xíng)服務禮儀演練