7月27日至8月2日共收集銀行(xíng)業相關的(de)網絡輿情信息107640條。綜合數據分析，本期銀行(xíng)業網絡輿情中，市(shì)場監管、市(shì)場經營、行(xíng)業政策類輿情信息數量排名前三。

一(yī)、本期中國(guó)銀行(xíng)業重點網絡輿情一(yī)覽表

1．中國(guó)銀行(xíng)業輿情信息主體情況二、本期中國(guó)銀行(xíng)業輿情事件分布圖解

圖釋：本期監測到的(de)銀行(xíng)業網絡輿情中，國(guó)有(yǒu)商(shāng)業銀行(xíng)的(de)輿情信息數最多，共28482條，占輿情總量的(de)26.46%。其中，“銀行(xíng)存款四萬多不翼而飛(fēi) 儲戶銀行(xíng)均擔責任”、“全國(guó)商(shāng)業銀行(xíng)首單專項扶貧債券落地(dì)山西”等新聞引起了較高(gāo)關注；其次是股份制銀行(xíng)，共24241條，占輿情總量的(de)22.52%，“招商(shāng)銀行(xíng)數十位儲戶被盜刷 銀行(xíng)安全有(yǒu)漏洞？”、“樂(yuè)視(shì)或再陷風波：酷派接到平安銀行(xíng)民事起訴狀”等方面的(de)消息備受關注；城市(shì)商(shāng)業銀行(xíng)的(de)輿情信息總數為(wèi)20602條，占輿情總量的(de)19.14%，其中“蘇州銀行(xíng)不良率連升5年(nián) 重大訴訟半年(nián)增25件”、“甯波銀行(xíng)上海分行(xíng)員工私售産品被終身禁入銀行(xíng)業工作”等方面的(de)消息關注較高(gāo)；央行(xíng)、銀監會等監管部門的(de)輿情信息總數為(wèi)17201條，占輿情總量的(de)15.98%，主要是“關于發揮政府出資産業投資基金引導作用推進市(shì)場化銀行(xíng)債權轉股權相關工作的(de)通知”的(de)發布，以及針對銀行(xíng)違規行(xíng)為(wèi)的(de)監管及處罰等；農村商(shāng)業銀行(xíng)的(de)輿情信息總數為(wèi)10344條，占輿情總量的(de)9.61%；其他如(rú)政策性銀行(xíng)、外資銀行(xíng)、私人銀行(xíng)等相關輿情信息占比為(wèi)6.29%。                

2．本期銀行(xíng)業網絡輿情風險類型分布

根據金融市(shì)場動态，可(kě)将銀行(xíng)業輿情分為(wèi)市(shì)場風險、信用風險、流動性風險、操作風險、聲譽風險及法律風險。

圖釋：在本期銀行(xíng)業輿情風險類型中，由銀行(xíng)違規操作及內(nèi)部人員的(de)違法行(xíng)為(wèi)所導緻的(de)風險占據主要。其中，操作風險占比26%，居于首位；其次是法律風險占比21%。而其他方面，聲譽風險、市(shì)場風險、信用風險和(hé)流動性風險則分别占比17%、16%、15%、5%。

3．中國(guó)銀行(xíng)業網絡輿情信息來源

本期中國(guó)銀行(xíng)業網絡輿情信息來源主要有(yǒu)：平面媒體、新聞網站、微博、論壇、微信等，本期具體分布如(rú)下：

圖釋：本期銀行(xíng)業信息來源新聞網站為(wèi)主,約44240條，占總數的(de)41.1%，主要傾向于報道(dào)行(xíng)業政策、行(xíng)業政策的(de)解讀、銀行(xíng)負面事件的(de)媒體評論、業內(nèi)專業人士對行(xíng)業監管動作以及對環境安全的(de)評估等；微博、微信、論壇，是網民對銀行(xíng)業輿情事件的(de)議論、發表觀點的(de)主要平台，其中“樂(yuè)視(shì)或再陷風波：酷派接到平安銀行(xíng)民事起訴狀”、“招商(shāng)銀行(xíng)數十位儲戶被盜刷銀行(xíng)安全有(yǒu)漏洞？”等新聞網民議論較多；此外，平面媒體針對影響力較大的(de)事件報道(dào)較多，占比為(wèi)8.7%。

4．中國(guó)銀行(xíng)業網絡輿情傾向

中國(guó)銀行(xíng)業輿情按輿情傾向性可(kě)分為(wèi)正面輿情、負面輿情和(hé)中性輿情三類，本期分布圖如(rú)下：

圖釋：本期銀行(xíng)業輿情中，正面輿情信息為(wèi)23402，約占輿情總量的(de)21.7%；負面輿情46797條，約占輿情總量的(de)43.5%；中性輿情為(wèi)37441條，約占輿情總量的(de)34.8%。其中負面輿情主要是監管部門對銀行(xíng)內(nèi)部操作違規的(de)處罰以及銀行(xíng)內(nèi)部出現員工違法違規行(xíng)為(wèi)等；中立輿情主要來源于對央行(xíng)和(hé)銀監會等職能部門發布的(de)相關政策的(de)讨論，以及對金融市(shì)場的(de)觀察、分析等，正面消息則是銀行(xíng)針對民衆所開展的(de)部分優惠業務調整。

三、本期銀行(xíng)業重要網絡輿情解析

【資金安全】銀行(xíng)存款四萬多不翼而飛(fēi)儲戶銀行(xíng)均擔責任

2016年(nián)2月4日，陸某參加鸠江區沈巷鎮某手機(jī)店一(yī)項活動，并用工商(shāng)銀行(xíng)卡在該手機(jī)店一(yī)名陌生男子(zǐ)手中辦理(lǐ)該項業務。2016年(nián)2月24日，陸某收到銀行(xíng)短(duǎn)信提示，該銀行(xíng)卡內(nèi)存款43152.5元在廣東省中山市(shì)通過轉賬及ATM取現的(de)方式被盜走。

陸某認為(wèi)自(zì)己的(de)銀行(xíng)卡中四萬多元在異地(dì)被取走時，本人及銀行(xíng)卡均在當地(dì)，顯然可(kě)以判定原告持有(yǒu)的(de)磁條卡被他人複制并使用其取款，工商(shāng)銀行(xíng)作為(wèi)銀行(xíng)方發給儲戶使用的(de)借記卡，不具備足夠的(de)防僞防複制功能，其存在技術系統漏洞和(hé)管理(lǐ)不善。因陸某與該工商(shāng)銀行(xíng)協商(shāng)賠償未果，故向蕪湖市(shì)鸠江區法院提起訴訟。

法院判決：本案中，原告陸某在涉案銀行(xíng)卡未離(lí)身的(de)情況下，卡內(nèi)存款被他人在異地(dì)提取。該銀行(xíng)作為(wèi)銀行(xíng)卡的(de)發卡機(jī)關，因其未盡到保障原告存款安全的(de)義務，負有(yǒu)過錯責任。最終法院酌定銀行(xíng)對陸某的(de)損失承擔50%的(de)責任，陸某對自(zì)己的(de)損失自(zì)行(xíng)承擔50%的(de)責任。

中正輿情點評：

自(zì)儲戶在銀行(xíng)處辦理(lǐ)銀行(xíng)卡之日起，兩者之間就形成儲蓄存款合同關系。儲戶将資金存入該銀行(xíng)，銀行(xíng)就有(yǒu)義務保障儲戶的(de)存款安全。這種義務主要是對銀行(xíng)卡的(de)真僞和(hé)密碼的(de)真實性進行(xíng)嚴格審查。此次事件中，法院最終判決儲戶銀行(xíng)各負擔50%的(de)責任，這結果對銀行(xíng)而言是具有(yǒu)警示意義的(de)。

近年(nián)來，“複制卡”盜取儲戶資金的(de)事件頻發，在類似的(de)事件中，銀行(xíng)同樣負有(yǒu)不可(kě)推卸的(de)責任。其終端系統未能及時識别銀行(xíng)卡真僞，在銀行(xíng)卡的(de)使用上存在一(yī)定技術缺陷，這才造成儲戶銀行(xíng)卡內(nèi)資金被盜。為(wèi)降低(dī)此類事件給涉事銀行(xíng)帶來的(de)損失，銀行(xíng)相關部門應當通過技術手段提升防僞防複制能力，切實保障儲戶存款安全。在輿情應對上也要以此次事為(wèi)鑒，在盡可(kě)能地(dì)保障銀行(xíng)利益的(de)同時，積極負擔起相關責任。