金融時報記者   牛蘊

近日，由河南省銀行(xíng)業協會和(hé)河南君友商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司編著的(de)《中國(guó)銀行(xíng)業營業網點文明規範服務評價标準（CBSS1000）操作指南》一(yī)書出版。該書詳細解讀了CBSS1000的(de)實踐操作規範、典型問題、成功案例及前沿探索等方面的(de)內(nèi)容。

該書首先與當前銀行(xíng)服務的(de)熱點話題相吻合，其次把握了服務管理(lǐ)的(de)一(yī)般規律。內(nèi)容方面，該書首先詳細解釋了銀行(xíng)網點服務客戶的(de)行(xíng)為(wèi)規範；其次為(wèi)銀行(xíng)服務管理(lǐ)和(hé)轉型提供開闊的(de)視(shì)野。編著者堅持“無一(yī)句無出處”的(de)謹嚴治學(xué)之道(dào)，從大量的(de)法律法規、部頒标準、行(xíng)規行(xíng)約、專業書籍中披沙瀝金、探赜索隐，為(wèi)《中國(guó)銀行(xíng)業營業網點文明規範服務評價标準》選擇了最佳注腳。全書圖文并茂，通俗易懂，貼近實踐，以标準化、規範化、操作性強為(wèi)顯著特點，是一(yī)本創建銀行(xíng)标杆網點的(de)實操手冊，是銀行(xíng)初入職人員适應服務崗位的(de)“速成教材”，也是銀行(xíng)服務專業人員日常行(xíng)為(wèi)應遵循的(de)圭臬。

河南省銀行(xíng)業協會會長(cháng)、交通銀行(xíng)河南省分行(xíng)行(xíng)長(cháng)單增建對這本書給予了很高(gāo)的(de)評價。他說“這部"操作指南"對标準做(zuò)了較全面、形象的(de)解讀，是一(yī)種有(yǒu)益的(de)嘗試，無疑為(wèi)銀行(xíng)網點提升服務提供了幫助。”