根據《中華人民共和(hé)國(guó)電信條例》有(yǒu)關規定，現将我省2018年(nián)第一(yī)季度電信服務質量有(yǒu)關情況通告如(rú)下：

一(yī)、電信服務基本情況

（一(yī)）全省信息通信業保持快速發展态勢，電信業務總量居全國(guó)第3位。截至3月底，全省電信業務總量完成708.8億元，電信業務收入完成174.8億元。全省電話用戶總數達到9974萬戶，移動電話用戶達到9251.3萬戶，其中4G移動電話用戶新增470.4萬戶，總數達到6516萬戶，滲透率達74.1%；移動轉售電話用戶新增40.5萬戶，總數達到456萬戶；全省互聯網用戶新增562.3萬戶，總數突破1億戶，達到10233.1萬戶；互聯網寬帶接入用戶新增158.9萬戶，總數達到2287.3萬戶，其中FTTH/O用戶占比為(wèi)91.7%，居全國(guó)第6位，比全國(guó)平均水平高(gāo)6.4個百分點；50M以上寬帶接入用戶占比為(wèi)98.4%，居全國(guó)第1位，比全國(guó)平均水平高(gāo)23.2個百分點；100M以上寬帶接入用戶占比52.4%，比全國(guó)平均水平高(gāo)7.2個百分點。

（二）通信網絡安全暢通，服務能力持續提升。全省電信網和(hé)互聯網運行(xíng)穩定，網間互聯互通良好。電話網忙時網絡接通率超過96 %。鄭州直聯點網間互聯帶寬達到730G，網間時延、丢包率符合國(guó)家規定；一(yī)季度直聯點疏通網間流量24.3萬T。截至3月底，全省光纜線路長(cháng)度達到174.8萬公裏；全省移動電話基站達到33.1萬個，其中4G基站新增3959個，總數達到18.3萬個，居全國(guó)第6位，同比增長(cháng)19.2%；互聯網省際出口帶寬達到27705G,居全國(guó)第4位，同比增長(cháng)149.1%。

（三）流量消費增長(cháng)迅速，業務服務不斷創新。非話音業務占比持續增加，截至3月底，全省非話音業務收入153.8億元，同比增長(cháng)19%，占電信業務收入的(de)88%；互聯網業務快速增長(cháng)，移動互聯網接入流量為(wèi)74645.1萬G，居全國(guó)第3位，同比增長(cháng)287.5%；手機(jī)上網流量為(wèi)74427.5萬G,同比增長(cháng)288.6%，比全國(guó)平均水平高(gāo)78.8個百分點，月戶均流量為(wèi)4046.2M,增速為(wèi)248.6%，比全國(guó)平均水平高(gāo)68.6個百分點；流量資費同比降幅68.9%。全省物聯網用戶新增754.5萬戶，總數達到1905.5萬戶；同比增長(cháng)278.1%；IPTV用戶新增91.2萬戶，總數達到620.7萬戶。增值電信業務規模持續擴大，全省增值電信業務經營單位總數達到1723家；規模以上增值電信企業完成增值電信業務收入13.3億元，同比增長(cháng)147.3%。

二、電信用戶申訴情況

一(yī)季度，工業和(hé)信息化部電信用戶申訴受理(lǐ)中心、河南省電信用戶申訴受理(lǐ)中心共收到省內(nèi)電信用戶申訴815件，同比下降7.9%。全省百萬用戶申訴率為(wèi)6.5人次。其中，河南移動、河南聯通、河南電信百萬用戶申訴率分别為(wèi)6.3、6.9、6.0人次。

申訴內(nèi)容涉及服務類243件，占比為(wèi)29.8%；資費類210件，占25.7%；網絡類129件，占15.8%；收費類100件，占12.3%；安全類86件，占10.6%；營銷類47件，占5.8%。申訴內(nèi)容主要涉及拒絕為(wèi)老用戶轉套餐、擅自(zì)變更用戶套餐資費、處理(lǐ)投訴不及時、限制用戶使用業務、強制停機(jī)和(hé)退網、寬帶裝移機(jī)超時、最低(dī)消費不合理(lǐ)、手機(jī)通話質量差、無線網絡覆蓋不到位等。

部、省電信用戶申訴受理(lǐ)中心按照《電信用戶申訴處理(lǐ)辦法》（工業和(hé)信息化部令第35号），對用戶申訴進行(xíng)答複和(hé)調解，維 護了電信用戶合法權益。

三、電信服務監督管理(lǐ)情況

（一(yī)）3月上旬，工業和(hé)信息化部信息通信管理(lǐ)局組織在鄭州開展了一(yī)季度全國(guó)電信服務和(hé)收費撥測。

（二）開展2017年(nián)度全省電信用戶滿意度測評工作。委托第三方公司通過抽樣電話訪問、線上問卷調研、營業廳暗訪和(hé)用戶深訪等形式進行(xíng)統計分析，綜合評估我省電信服務整體水平。

（三）一(yī)季度，根據工業和(hé)信息化部2018年(nián)電信行(xíng)業行(xíng)風建設暨糾風工作指導意見，結合我省實際，印發了《河南省通信管理(lǐ)局關于2018年(nián)全省信息通信業行(xíng)風建設暨糾風工作的(de)實施意見》，明确了今年(nián)我省行(xíng)風糾風工作的(de)總體目标、工作任務。

（四）認真查處群衆舉報事件和(hé)服務熱點問題。以用戶滿意為(wèi)目标，積極通過行(xíng)政指導、約談、召開專題會議等方式督促相關公司重視(shì)用戶反映突出問題、妥善化解矛盾糾紛，通過深入分析，及時預警，切實提升服務水平。

四、經營及消費提示

    （一(yī)）經營提示

1.各公司要結合實際制定切實可(kě)行(xíng)的(de)行(xíng)風糾風工作方案，細化工作目标，明确時間進度，落實各項任務。提高(gāo)基層單位、合作夥伴以及一(yī)線窗口、工作人員對目标任務、工作舉措的(de)參與和(hé)落實力度，牢固樹立主體意識、責任意識，強化內(nèi)部考核和(hé)問責。

2.各公司應嚴格執行(xíng)增值業務定制二次确認，完善高(gāo)清電視(shì)上的(de)增值業務訂制流程。嚴格規範電話外呼營銷行(xíng)為(wèi)，加強第三方合作夥伴的(de)管理(lǐ)。

（二）消費提示

提醒廣大電信用戶在辦理(lǐ)寬帶上網業務時，選擇依法取得電信業務經營許可(kě)證的(de)電信企業。未取得許可(kě)證擅自(zì)經營電信業務屬違法經營行(xíng)為(wèi)，用戶使用此類業務，權益将受到侵害。

河南省通信管理(lǐ)局

2018年(nián)5月7日