什麽是銀行(xíng)“千百佳網點”

由中國(guó)銀行(xíng)業協會舉辦的(de)“中國(guó)銀行(xíng)業文明規範服務千佳、百佳示範單位”評選，自(zì)2008年(nián)開始，每兩年(nián)在全國(guó)銀行(xíng)網點中選出符合中銀協CBSS1000的(de)最優秀的(de)1000家“千佳網點”，次年(nián)再在“千佳網點”中選出100家“百佳網點”。每一(yī)年(nián)度千佳、百佳評選曆時4個月，通過會員銀行(xíng)申報、地(dì)方銀行(xíng)業協會審查資格及驗收評比、銀監局合規性審查、中國(guó)銀行(xíng)業協會巡檢及暗訪測評，在全國(guó)範圍內(nèi)評選出文明規範服務示範單位。 

注：2018年(nián)是“千佳網點”創建年(nián)，2017年(nián)是“百佳網點”創建年(nián)。

為(wèi)什麽要做(zuò)“千百佳網點”

“千百佳網點”是中國(guó)銀行(xíng)業文明規範服務中含金量最高(gāo)的(de)榮譽、代表了中國(guó)銀行(xíng)業最高(gāo)服務水準，已成為(wèi)行(xíng)業內(nèi)具有(yǒu)先進性和(hé)示範性、代表一(yī)流服務水平和(hé)良好經營業績、為(wèi)業內(nèi)和(hé)公衆廣泛認可(kě)的(de)品牌。

在全國(guó)範圍內(nèi)做(zuò)到銀行(xíng)網點中的(de)“千佳百佳”，意義有(yǒu)以下三點：

1.學(xué)習行(xíng)業公約和(hé)職業操守、強化行(xíng)業自(zì)律，打造合規自(zì)律的(de)銀行(xíng)形象；

2.拓寬服務渠道(dào)、改善服務環境、優化業務流程，提升網點綜合服務效能；

3.增強銀行(xíng)與客戶的(de)溝通機(jī)制，提升客戶滿意度的(de)同時樹立市(shì)場品牌效應。

參與“千百佳網點”評選的(de)四大價值：

1.銀行(xíng)服務管理(lǐ)工作的(de)強有(yǒu)力抓手；

2.打造銀行(xíng)系統內(nèi)部服務管理(lǐ)“樣闆”網點；

3.通過參與評比，把握行(xíng)業動态、洞悉市(shì)場前沿；

4.塑造銀行(xíng)品牌，引爆營銷話題。

如(rú)何創建“千百佳網點”

創建标準

“千百佳網點” 評選是一(yī)項系統工程，其評選标準是依據中銀協發布的(de)《中國(guó)銀行(xíng)業營業網點文明規範服務評價标準，CBSS1000 3.0》，共包含10個模塊，200條評選标準，合計滿分1000分。

作為(wèi)中國(guó)銀行(xíng)業品牌管理(lǐ)體系評審标準，其十大模塊包括：

1.環境管理(lǐ)      2.服務功能       3.服務文化培育   

4.信息管理(lǐ)      5.經營業績       6.櫃面服務與效率  

7.大堂管理(lǐ)      8.員工管理(lǐ)       9.服務基礎管理(lǐ)      

10.消費者權益保護與社會責任履行(xíng)   

創建過程

網點創建的(de)核心工作思路是：一(yī)個終極目标，四個關鍵環節，兩個系統支撐。

“千百佳網點”君友如(rú)何操作

根據君友公司多年(nián)來的(de)“千百佳網點”創建輔導經驗來看，“千百佳網點”創建可(kě)以分為(wèi)三個模塊：硬件設施與管理(lǐ)、人員服務提升和(hé)服務文檔整理(lǐ)。

對于創建“千百佳網點”項目執行(xíng)質量控制，君友采用聯合工作組的(de)方式進行(xíng)，拟創建網點負責項目的(de)整體運作、支撐，外部輔導小組承擔發現問題、提出整改建議，跟蹤核查整改結果等事宜。

君友對迎檢準備各環節提供相關輔導和(hé)支撐：

網點創建輔導提升三個階段：

君友“千百佳”項目實施案例