千佳網點創建模塊（一(yī)）| 硬件設施與管理(lǐ)
2018/5/23 9:43:19
千佳網點創建多年(nián)來，争優創優成為(wèi)網點轉型的(de)重要表現。如(rú)何在争優創優過程中脫穎而出呢(ne)？這就需要銀行(xíng)網點的(de)全面把控，創建過程涉及網點的(de)方方面面。千佳創建的(de)初心在于提升客戶的(de)服務體驗，那麽如(rú)何才能夠合理(lǐ)布局環境以提升客戶的(de)舒适度和(hé)員工工作的(de)幸福感呢(ne)？
合理(lǐ)劃分功能分區
合理(lǐ)的(de)功能分區不僅讓客戶一(yī)目了然、心情愉悅，而且提高(gāo)了銀行(xíng)工作人員的(de)工作效率。在快節奏生活的(de)同時，客戶更加追求服務質量、服務體驗，所以，傳統的(de)功能分區已經難以滿足客戶的(de)需求。
結合中銀協1000 3.0版本可(kě)以看出，網點功能分區發生了很大變化，新增了電子(zǐ)銀行(xíng)（或智能銀行(xíng)）服務區及公衆教育區兩大功能服務區的(de)考核要求，新增的(de)功能分區往往意味着客戶動線需做(zuò)相應的(de)調整，因此需整合功能分區，優化客戶動線。
功能分區基本決定了客戶動線的(de)大緻趨向，因此除了業務渠道(dào)的(de)優先級順序，還需考慮網點主要客群及其業務需求/潛在需求（重點推薦産品），重構客戶動線，增加營銷觸點，觸發客戶需求。公衆教育區讓公衆了解金融知識、加強安全意識的(de)同時，可(kě)以結合産品展示，或者是咨詢引導，增加客戶對産品的(de)接觸機(jī)會，潛移默化地(dì)宣傳，從而創造更多的(de)營銷機(jī)會。
創意打造特色區域
創新勢必成為(wèi)各行(xíng)不可(kě)逾越的(de)重要舉措。當前，銀行(xíng)業面臨着重大變革，從國(guó)家政策和(hé)監督導向來看，創新已被提升到國(guó)家和(hé)行(xíng)業的(de)戰略高(gāo)度。大數據、雲技術、人工智能、物聯網等各項技術不斷取代人工服務，螞蟻金服不斷與金融機(jī)構合作，大力滲透傳統銀行(xíng)市(shì)場，為(wèi)客戶提供更多的(de)金融消費選擇。銀行(xíng)客戶的(de)選擇越來越多，對智能化、個性化的(de)需求越來越高(gāo)，同業競争加劇，銀行(xíng)必須不斷創新、尋求突破。
特色區域打造，注重創新的(de)同時，還需要結合客戶群以及銀行(xíng)自(zì)身定位，例如(rú)，老年(nián)客戶居多的(de)話，可(kě)以添置更多的(de)老年(nián)娛樂(yuè)設施，增強客戶的(de)體驗感；如(rú)果企業客戶較多，可(kě)以增加舒适、高(gāo)檔、較為(wèi)私密的(de)業務洽談區。
嚴格落實環境監管
在以“6S”管理(lǐ)為(wèi)指導原則進行(xíng)環境管理(lǐ)時，要求網點各崗位員工自(zì)覺維護區域內(nèi)環境，此外要求大堂經理(lǐ)每日三巡檢，及時督導人員整改網點環境細節，但在實際操作過程中往往因為(wèi)監督不力而導緻環境問題難以徹底杜絕。
因此，要求網點負責人不定期進行(xíng)巡檢、及時了解網點環境維護現狀，對于優秀者可(kě)适當給予表揚，形成機(jī)制，調動網點工作人員的(de)積極性。
“好看的(de)皮囊千篇一(yī)律，有(yǒu)料的(de)網點萬裏挑一(yī)”，優質舒适的(de)環境不僅能提升客戶體驗，也有(yǒu)助于員工身心，硬件設施管理(lǐ)是千佳創建中不可(kě)或缺的(de)重要一(yī)環，吸引客戶的(de)同時，還應思考如(rú)何留住客戶。