衆所周知，營業網點是銀行(xíng)對外服務的(de)窗口，如(rú)今營業網點面臨的(de)現狀是考核多、任務重、人員少。怎樣讓有(yǒu)限的(de)人員發揮最大的(de)作用？怎樣保障客戶的(de)根本利益并提供讓客戶十分滿意的(de)服務？為(wèi)解決這些問題，10月21日，建行(xíng)許昌分行(xíng)特邀河南君友商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司資深講師郭老師為(wèi)員工帶來一(yī)場兼具理(lǐ)論高(gāo)度和(hé)實踐落地(dì)的(de)服務質量提升培訓。

郭老師現場為(wèi)大家講解

郭老師結合2018年(nián)7-9月網點文明服務監測結果，指出建行(xíng)許昌分行(xíng)網點服務表現上的(de)不足，例如(rú)營業環境不整潔、大堂經理(lǐ)服務不到位、高(gāo)櫃櫃員服務不達标等，并在此基礎上對網點服務經營形勢進行(xíng)了深刻精準的(de)分析，通過現場互動和(hé)模拟演練，明确了網點各崗位人員的(de)工作職責、強化了各崗位人員的(de)服務意識、針對各崗位人員可(kě)能存在的(de)問題提出了具體的(de)解決方案，讓員工們(men)認識到自(zì)己不足的(de)同時又有(yǒu)了改進的(de)目标和(hé)方向。

郭老師分析實例

員工禮儀示範

現場提出問題

郭老師耐心的(de)講述深受大家的(de)喜愛，課堂時間與大家積極互動，員工們(men)也毫不保留地(dì)提出自(zì)己心中的(de)疑問，或述說在工作中遇到的(de)困難，每一(yī)個問題郭老師都認真傾聽并給出了具體的(de)解答。課程結束後，大家對于如(rú)何提升個人素質、加強網點服務質量有(yǒu)了更加具體的(de)認識，紛紛表示對今後的(de)服務工作充滿了信心，一(yī)定會立足崗位服務好每一(yī)名客戶！