2015年(nián)11月3号，君友咨詢在中國(guó)建設銀行(xíng)航海東路支行(xíng)進行(xíng)了人員服務标準化的(de)專題培訓，為(wèi)其三百佳創建工作保駕護航。

2015年(nián)河南省銀行(xíng)業協會在河南省銀行(xíng)業開展“百佳優秀網點、百佳優秀櫃員、百佳優秀小微企業客戶經理(lǐ)”的(de)三百佳評選活動，旨在充分發揮銀行(xíng)業在現代經濟中的(de)核心作用，全面打造河南銀行(xíng)業金融服務品牌，提升河南銀行(xíng)業服務水平和(hé)服務質量,塑造銀行(xíng)業社會服務良好形象，不斷增強服務軟實力和(hé)綜合競争力。

    從時間軸上可(kě)以看出，現在處于驗收前夕，戰鬥馬上就會打響，這個時候正是考前突分的(de)關鍵環節，此次建行(xíng)航海東路支行(xíng)邀請君友咨詢高(gāo)級咨詢師和(hé)培訓師郭老師為(wèi)其三百佳評選的(de)現場環節及人員服務做(zuò)系統化培訓。

    整場培訓郭老師從航海東路支行(xíng)的(de)現狀出發，精确分析了目前航海東路支行(xíng)和(hé)三百佳标準的(de)差距在哪裏，該如(rú)何調整，現場易失分點及如(rú)何迎檢。人員服務方面精講了服務禮儀，分崗位分析了櫃員、大堂經理(lǐ)、産品銷售經理(lǐ)和(hé)網點負責人的(de)服務禮儀，服務流程及營銷技巧。

為(wèi)了更好的(de)助力建行(xíng)航海東路支行(xíng)創建三百佳，培訓後君友公司為(wèi)前來培訓的(de)鐵路支行(xíng)各分行(xíng)送上了10套河南君友商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司和(hé)河南省銀行(xíng)業協會聯合出版的(de)《CBSSS1000輔導材料》，該書對中國(guó)銀行(xíng)業協會200條标準進行(xíng)了精析深解，彙集了曆屆全國(guó)千百佳銀行(xíng)的(de)優秀案例和(hé)先進創建經驗，揭示了網點服務質量改進的(de)規律，系統呈現業內(nèi)專家、社會第三方研究人員、一(yī)線服務人員的(de)心得體會和(hé)研究成果。該書現已成為(wèi)銀行(xíng)網點迎接百佳、千佳驗收及星級網點評定的(de)“考前輔導”。

      （趙磊/文）