2016年(nián)3月1号，君友咨詢圖書商(shāng)店正式入駐建行(xíng)善融商(shāng)務平台，圖書商(shāng)店主打金融圖書，将不同類型金融書籍聚合在一(yī)起，為(wèi)您提供一(yī)站式購書服務。

君友圖書商(shāng)店銷售圖書包括：最新銀行(xíng)業趨勢研究書籍、銀行(xíng)轉型類書籍、銀行(xíng)服務前瞻性書籍、金融分析類書籍、互聯網+金融類書籍等，囊括了2014年(nián)到2016年(nián)出版的(de)金融類熱銷圖書，目前圖書種類還在不斷增加。

熱銷書籍介紹：

《CBSS1000輔導材料》

《CBSS1000輔導材料》是對中國(guó)銀行(xíng)業協會發布的(de)《中國(guó)銀行(xíng)業營業網點文明規範服務評價标準（CBSS1000）》詳細分析和(hé)精确解讀，全書通過要點提示、标準圖解、典型問題、服務亮(liàng)點、案例展示五大維度，對CBSS1000的(de)190條标準進行(xíng)精确細緻的(de)解讀與闡釋，易于理(lǐ)解，便于掌握。

是對行(xíng)業協會、專業公司、業內(nèi)專家長(cháng)期服務管理(lǐ)實踐經驗的(de)高(gāo)度總結，彙聚了各家銀行(xíng)創建百佳、千佳網點的(de)典型圖片、優秀案例和(hé)創新服務舉措，搜集了文明規範服務檢查驗收中常見的(de)典型問題，揭示了網點服務質量改進的(de)規律，系統呈現業內(nèi)專家、社會第三方研究人員、一(yī)線服務人員的(de)心得體會和(hé)研究成果。圖文并茂、易學(xué)易用，圍繞标準，貼近實際、貼近基層、提供基層管理(lǐ)工具，解析服務技巧，緻力于提高(gāo)銀行(xíng)整體服務效率和(hé)效果，是一(yī)本創建銀行(xíng)标杆網點的(de)實操手冊。

《向銀行(xíng)學(xué)服務》

《向銀行(xíng)學(xué)服務》從社會大衆和(hé)銀行(xíng)內(nèi)部管理(lǐ)兩種視(shì)角論述銀行(xíng)窗口服務的(de)現狀、面臨的(de)問題和(hé)未來的(de)發展方向。把銀行(xíng)窗口單位知行(xíng)合一(yī)的(de)服務踐行(xíng)提煉整合，概括濃縮為(wèi)銀行(xíng)業極緻純粹的(de)文化內(nèi)涵，确實頗具意義。從內(nèi)容結構方面看，書中包括了銀行(xíng)服務發展曆程回顧、銀行(xíng)服務現狀及面臨的(de)挑戰、銀行(xíng)服務硬件展示、服務工作人員職業素養及服務技能、服務質量管理(lǐ)以及銀行(xíng)服務面向未來的(de)探讨等，內(nèi)容設計立足銀行(xíng)服務的(de)實踐，又從營銷和(hé)管理(lǐ)的(de)理(lǐ)論高(gāo)度進行(xíng)深入淺出地(dì)探讨。

《向銀行(xíng)學(xué)服務》現已成為(wèi)初入職銀行(xíng)人員規範行(xíng)為(wèi)、提高(gāo)效率的(de)“啓蒙教材”；是從事窗口服務人員的(de)“應用寶典”；是基層管理(lǐ)、業務咨詢、市(shì)場營銷及其他門店管理(lǐ)人員必備的(de)“案頭高(gāo)參”。

《銀行(xíng)精益服務：體驗緻勝》

精益服務是在可(kě)控的(de)成本下，主動、精準、便捷地(dì)為(wèi)客戶提供更有(yǒu)價值的(de)服務。精益服務是精益生産理(lǐ)念在服務業的(de)創造性應用，是一(yī)種貫穿于服務運營全過程的(de)經營理(lǐ)念。我國(guó)銀行(xíng)業的(de)服務重點大緻經曆了三個發展階段：業務保障服務階段，人性化服務階段，精益化服務階段。作者具體從顧客、産品、渠道(dào)、流程等幾個方面闡述了實現銀行(xíng)精益服務的(de)具體路徑。全書共分為(wèi)六章(zhāng)：銀行(xíng)精益服務時代來臨；銀行(xíng)精益服務與客戶體驗；銀行(xíng)精益服務與産品創新；銀行(xíng)精益服務與渠道(dào)變革；銀行(xíng)精益服務與流程優化；銀行(xíng)精益服務永無止境。本書是對實現銀行(xíng)管理(lǐ)精細化的(de)有(yǒu)益探索。

………更多書籍介紹，請登錄君友咨詢建行(xíng)善融商(shāng)務平台查看！

番外篇：

近幾年(nián)，BAT不斷将觸手深入金融領域，先是撼動銀行(xíng)存款，繼而深入到小微貸款，在之後開始插足信用卡領域，并發布了一(yī)系列具有(yǒu)金融屬性的(de)理(lǐ)财産品，在金融市(shì)場攪動風雲。

銀行(xíng)則反其道(dào)而行(xíng)之。在互聯網和(hé)移動金融的(de)雙重夾擊下，各家銀行(xíng)推出網上銀行(xíng)和(hé)手機(jī)銀行(xíng)渠道(dào)變革，直銷銀行(xíng)模式創新，而在平台上則以電子(zǐ)商(shāng)務切入，整合銀行(xíng)既有(yǒu)業務和(hé)客戶資源，搭台唱(chàng)戲。建行(xíng)“善融商(shāng)務”、工行(xíng)“融E購”、中行(xíng)“中銀易購”、交行(xíng)“交博彙”等電商(shāng)概念頻出，被看做(zuò)是傳統銀行(xíng)對BAT的(de)反擊。