針對特定的(de)監測任務及實際監測需求，制定監測方案，安排專業的(de)監測執行(xíng)人員進行(xíng)規範化操作（神秘人暗訪、錄像抽查、明查等），對收集到的(de)資料定期分析，找出服務正向和(hé)負向變動的(de)支點，以報告的(de)形式同步輸出，多方位提升監測對象的(de)服務水平。

服務內(nèi)容包括銷售網點普查、營業廳及社會渠道(dào)服務營銷流程監測、電子(zǐ)渠道(dào)設備和(hé)用戶體驗監測、高(gāo)質量顧客研究等。

如(rú)在金融領域，結合多種考核标準，從系統、細節和(hé)特色三重視(shì)角對銀行(xíng)網點的(de)服務工作加以監測，幫助客戶關鍵階段打基礎、日常工作抓維護。

2. 服務質量培訓

評估客戶服務從執行(xíng)環節中暴露出的(de)問題，尋找後台管理(lǐ)存在的(de)問題，即從監測規範的(de)執行(xíng)到監測規範本身，以客戶感知為(wèi)标準，對客戶服務質量加以評估和(hé)規範，并提出系統的(de)改進方案。

依據相關标準和(hé)規範，提供服務質量的(de)診斷性研究、服務過程控制、服務結果評估和(hé)主體能力培訓，開發了千百佳及星級網點創建輔導、網點特色化改革方案制定等産品。

3. 顧客滿意度調查

借助NPS提升機(jī)制，以客戶的(de)目标用戶為(wèi)中心，建立可(kě)信賴的(de)數據監測，幫助客戶發現問題、發現業務，并通過根本原因分析和(hé)問責提升機(jī)制完善用戶關系管理(lǐ)。

服務內(nèi)容包括廣告創意及投放後整體效果評估、全媒體信息監測與傳播效果評估、投訴數據文本化分析解決方案等。

4.品牌（文化）需求調查

公司從品牌（文化）認知、定位、轉換和(hé)消費者态度、習慣、行(xíng)為(wèi)等視(shì)角全面分析目标消費者在獲取産品的(de)全過程中所體現的(de)主觀心理(lǐ)和(hé)客觀行(xíng)為(wèi)，建立消費者行(xíng)為(wèi)習慣模式動态追蹤機(jī)制，從消費者角度思考和(hé)提升品牌價值。

5. 目标顧客調查

基于AHP的(de)客戶價值評判模型，全面評估客戶方目标顧客的(de)實際價值，并科(kē)學(xué)預估目标顧客的(de)潛在價值，實現對目标顧客的(de)精準定位和(hé)價值細分，幫助客戶完成目标客戶的(de)畫像、獲取、運營、流失風險評估等工作。