近日，君友數字為(wèi)某銀行(xíng)組織了“服務能力提升”的(de)專題培訓，幫助銀行(xíng)服務人員掌握服務的(de)标準、流程、技巧，提高(gāo)其綜合服務能力，使網點達到規範化服務的(de)程度。

培訓老師分别從服務正知正見、個人服務形象呈現、廳堂服務流程梳理(lǐ)、客戶異議的(de)現場處理(lǐ)、文優網點建設要點五個維度，開展本期培訓，并在現場進行(xíng)情景演練。

在教學(xué)形式方面，老師借助經典教學(xué)視(shì)頻與現場情景模拟了銀行(xíng)職業形象呈現需要注意的(de)要點。

同時，在小組讨論後，利用情景模拟的(de)方式指導學(xué)員如(rú)何應對客戶投訴、如(rú)何應對客戶抱怨等細節性問題。

之後以遊戲的(de)形式增加了學(xué)員間的(de)互動，培訓現場來自(zì)不同崗位條線、業态網點員工分組遊戲競賽、認識彼此、共同學(xué)習。

最後，本次培訓還通過小組積分的(de)形式評選本期優勝組并頒發獎品，實現了趣味教學(xué)。

作為(wèi)銀行(xíng)一(yī)線服務人員，優質服務內(nèi)容是利潤的(de)源泉、是核心競争力、同時也是提升營銷業績的(de)密鑰之一(yī)，發自(zì)服務人員內(nèi)心的(de)服務本能和(hé)習慣是可(kě)以通過培養、教育訓練形成的(de)。

服務意識是願不願意做(zuò)好的(de)問題

服務能力則是能不能做(zuò)好的(de)問題