服務營銷場景的(de)搭建，即利用各種媒介，将金融活動有(yǒu)機(jī)地(dì)嵌入到各種服務場景中，提高(gāo)銀行(xíng)網點服務效率的(de)同時，也可(kě)以提升客戶場景體驗的(de)滿意度，讓客戶在自(zì)主服務和(hé)服務溝通過程中體驗到快捷、安全、樂(yuè)趣等服務增值。

搭建場景以提升服務營銷水平的(de)方法具有(yǒu)諸多優點，如(rú)客戶忠誠度更高(gāo)、産品營銷更精準、渠道(dào)拓展成本更低(dī)等，所以，場景搭建對銀行(xíng)網點的(de)服務營銷至關重要。

那麽，對于銀行(xíng)網點來說，如(rú)何搭建符合自(zì)身特點的(de)服務營銷場景呢(ne)？

1.    “白戶”定制化

針對以前沒有(yǒu)覆蓋人群以及金融服務“白戶”的(de)痛點，設計服務營銷場景。這個群體有(yǒu)着人多錢少的(de)特點，但如(rú)果想要快速獲客，聚沙成塔，改善客戶結構不平衡問題，就需要尋找“白戶”痛點，再對症下藥。如(rú)根據其地(dì)域特點、收入層次、理(lǐ)财觀念以及不同的(de)企業類别、個體戶和(hé)農戶類别量身定制金融産品。

2.    場景自(zì)建化

搭建服務營銷場景隻要有(yǒu)自(zì)己的(de)特點，把所有(yǒu)的(de)金融産品聚集在一(yī)個場景周圍，就能讓用戶在這個場景中不斷提供價值。以決策靈活的(de)中小銀行(xíng)為(wèi)例，雖然也可(kě)以采取與科(kē)技公司合作的(de)捷徑方式，但畢竟無論體量還是品牌知名度，都無法跟大型銀行(xíng)或者股份制銀行(xíng)相比。所以，想要從根本上解決問題，就要自(zì)建場景金融，專注某個行(xíng)業或領域，将其做(zuò)深做(zuò)透就行(xíng)。

3.    營銷平台化

銀行(xíng)網點的(de)營銷雖通過短(duǎn)信、朋(péng)友圈、網點多渠道(dào)宣傳，但由于客戶離(lí)行(xíng)量較高(gāo)，未有(yǒu)效觸及每一(yī)位客戶，多家銀行(xíng)開始将營銷向線上平台拓展。以農行(xíng)“個人掌銀”為(wèi)例，提取代發工資重點客群進行(xíng)批量預注冊；梳理(lǐ)優質、易激活存量掌銀客戶清單，開展電話和(hé)短(duǎn)信營銷；引進知名企業入駐掌銀，豐富客戶線上生活場景。深化與當地(dì)财政、醫療、教育、社保、物流等機(jī)構合作，将掌銀開戶嵌入申領涉農補貼、就學(xué)就醫、生活繳費、生産經營等場景服務，實現場景式推進。

隻有(yǒu)把金融交易與服務營銷場景緊密結合，讓客戶滿意，才會形成可(kě)持續的(de)獲客渠道(dào)。

參考文獻

[1]張建華. 中小銀行(xíng)如(rú)何搭建場景金融[N]. 中國(guó)銀行(xíng)保險報,2021-08-11(005).

[2]盧紹芳. 拓展市(shì)場 搭建場景 激活客戶[N]. 中國(guó)城鄉金融報,2020-05-27(B02).