随着數字經濟的(de)發展，人們(men)的(de)金融消費習慣随着移動互聯網技術的(de)廣泛應用發生了較大變化，對于銀行(xíng)個人業務發展來說，場景營銷将在移動互聯網時代發揮重要作用。

它将協助銀行(xíng)吸引更多的(de)消費者，提升消費者的(de)參與度，讓消費者方便利用社交軟件将自(zì)己的(de)感觸分享給周邊的(de)朋(péng)友對于銀行(xíng)而言，場景營銷能夠讓其通過技術迅速了解客戶行(xíng)為(wèi)軌迹，能夠高(gāo)速并精準地(dì)預測客戶消費行(xíng)為(wèi)，從而制定符合客戶需求的(de)金融綜合服務方案，以此提升營銷效率，創造出更多價值。

1.    金融與科(kē)技協同發展。

多家銀行(xíng)都将金融科(kē)技納入企業戰略重點內(nèi)容，涉及到功能的(de)二次開發、産品的(de)創新研發、客戶的(de)精準畫像等多項內(nèi)容，其中部分銀行(xíng)也會選擇和(hé)互聯網企業達成戰略合作，讓場景建設與金融服務深度融合。如(rú)BATJ分别和(hé)四大國(guó)有(yǒu)銀行(xíng)簽署戰略協議。在面對客戶個性化、定制化需求時，更為(wèi)先進、完備的(de)數據模型能夠提供精準的(de)分析結果，讓場景能夠及時叠代升級，所提供的(de)服務也更貼近客戶需求。

2.    服務與娛樂(yuè)共同開展。

根據移動互聯網時代客戶需求的(de)變化，對于場景的(de)建設、運營，更注重客戶體驗。場景要有(yǒu)意思、有(yǒu)價值，能讓客戶有(yǒu)談資、能表達，有(yǒu)面子(zǐ)、能炫耀，有(yǒu)互動、能分享，這樣的(de)場景是會講故事、能講故事的(de)。如(rú)2018年(nián)夏季的(de)一(yī)款貴金屬産品——當人遇見自(zì)己心儀的(de)對象時，體溫會升高(gāo)，這款産品會變色，銀行(xíng)借助七夕節這個時點，打造了“遇見心動的(de)你”情侶“秀恩愛”這樣的(de)場景。“有(yǒu)趣的(de)産品＋特殊時點場景＋有(yǒu)意義的(de)互動”構建了一(yī)個“會講故事”的(de)場景。

3.    運營與生活捆綁進行(xíng)。

      由于互聯網時代客戶消費習慣顯現出碎片化的(de)特點，客戶已經不再樂(yuè)于消耗過多的(de)時間在網點排隊等待辦理(lǐ)業務這件事上了。而且為(wèi)了更好地(dì)搶占市(shì)場，銀行(xíng)正重新定位。已進入成熟期的(de)銀行(xíng)，在提供客戶服務時更注重的(de)是為(wèi)客戶提供滿足生活需求的(de)綜合化解決方案。很多銀行(xíng)在場景建設這件事上，将精力放在線上場景開發上，逐步将線上服務向生活場景嵌入。對手機(jī)銀行(xíng)APP功能深耕細作，通過搭建場景鏈的(de)方式，不斷豐富場景類型，力争滿足更多更廣的(de)客戶需求。

時代發展迅速，趨勢瞬息萬變。

“以客戶為(wèi)中心”，才是銀行(xíng)的(de)經營核心。

參考文獻

[1]康睿. 移動互聯網時代城市(shì)商(shāng)業銀行(xíng)個人業務場景營銷策略研究[D].貴州财經大學(xué),2020.

[2]彼岸.數字化轉型成效顯現，中行(xíng)手機(jī)銀行(xíng)功能體驗大幅提升[J].互聯網周刊,2021(19):16-17.