在“2022數字化轉型發展高(gāo)峰論壇”上，工業和(hé)信息化部信息通信發展司副司長(cháng)趙策在緻辭中表示，新一(yī)輪科(kē)技革命和(hé)産業變革快速演進，以5G、雲計算、大數據、人工智能等為(wèi)代表的(de)新一(yī)代信息通信技術加速創新叠代，數字經濟新模式、新業态不斷湧現。數字化轉型已不是“選擇題”，而是關乎産業長(cháng)遠發展的(de)“必修課”。

      在此次會議中，金融行(xíng)業數字化轉型是其中一(yī)個重要議題。中國(guó)銀行(xíng)業協會首席信息官高(gāo)峰在主題演講中表示，客戶極緻體驗、産業數字金融、價值體系重構将成為(wèi)銀行(xíng)數字化轉型的(de)重點方向和(hé)領域。

      而早在今年(nián)年(nián)初，中國(guó)人民銀行(xíng)印發的(de)《金融科(kē)技發展規劃(2022-2025年(nián))》和(hé)中國(guó)銀保監會辦公廳發布的(de)《關于銀行(xíng)業保險業數字化轉型的(de)指導意見》，就已明确了構建金融機(jī)構數字化的(de)目标和(hé)路徑，并提出2025年(nián)要實現金融科(kē)技整體水平與核心競争力跨越式提升和(hé)數字化轉型取得明顯成效。

      就目前各家行(xíng)公布的(de)2021年(nián)年(nián)報來看，在科(kē)技成本與科(kē)技人員方面都有(yǒu)很大的(de)投入。其中，工商(shāng)銀行(xíng)金融科(kē)技投入總額為(wèi)259.87億元，同比增長(cháng)9.1%，位列榜首；建設銀行(xíng)、農業銀行(xíng)緊随其後，科(kē)技投入均超200億元；中國(guó)銀行(xíng)、招商(shāng)銀行(xíng)、郵儲銀行(xíng)對金融科(kē)技的(de)投入也超過了100億元。各家行(xíng)科(kē)技投入同比增長(cháng)顯著。

      作為(wèi)普通客戶，對于這種數字化轉型已有(yǒu)明顯感知，如(rú)銀行(xíng)網點櫃台的(de)縮減、智能設備的(de)大量投入、對手機(jī)銀行(xíng)的(de)依賴、業務流程的(de)線上化等，都是金融行(xíng)業數字化轉型的(de)體現。但對于部分客戶來說，不僅沒有(yǒu)體驗到數字化轉型“更高(gāo)、更快、更強”的(de)功能，相反，更多的(de)是“科(kē)技與狠活”的(de)華而不實。金融數字化轉型是必然趨勢，同時我們(men)也應該認識到，數字化轉型是以客戶需求得到滿足和(hé)實現銀行(xíng)網點業務便捷化為(wèi)目的(de)，僅是業務辦理(lǐ)輔助工具，隻有(yǒu)真正将數字化技術賦能業務，才能實現科(kē)技與業務的(de)深度融合。

      對此，君友數字結合多年(nián)金融行(xíng)業調研經驗，建議在數字化轉型過程中考慮以下幾個方面：

      因地(dì)制宜

      因人而異

      因機(jī)而變

      因人成事

        “雖然金融機(jī)構在線下有(yǒu)其存在的(de)必要性，但已經不能再依靠“大而全”的(de)運營方式。未來線下網點的(de)形式一(yī)定會朝着“更社區化、更個性化”的(de)方向發展，使用面積會逐漸縮小、操作流程會變得更簡單便捷、用戶使用的(de)服務也會更加貼心周到。這樣既可(kě)以幫助金融機(jī)構節省運營成本、提高(gāo)運營效率，也可(kě)以通過和(hé)用戶建立信任關系來增加用戶黏性，最終提升利潤率。”

——《銀行(xíng)網點的(de)價值重塑：君友視(shì)角窗口服務》

        當然，數字化轉型不是一(yī)蹴而就的(de)，數據治理(lǐ)、數據應用以及數據安全等因素，都是數字化轉型過程中應考慮的(de)重要因素，能為(wèi)客戶提供更好、更快、更便捷、更安全的(de)數字金融服務，才是達到了數字化轉型的(de)真正目的(de)。