為(wèi)進一(yī)步推動消費者權益保護工作的(de)開展，推動銀行(xíng)消保服務品質和(hé)投訴處理(lǐ)能力的(de)提升。近日，君友數字為(wèi)某銀行(xíng)鄭州分行(xíng)組織開展了“網點消保服務标準解讀與投訴處理(lǐ)技巧”專題培訓。

在培訓開始前，銀行(xíng)部門負責人表示，此次培訓旨在提升員工的(de)服務能力和(hé)業務投訴處理(lǐ)能力，希望各位學(xué)員能認真聽講，将課堂知識靈活轉化于實際工作之中，從而改進服務、提升服務。

       此次培訓由君友數字消保服務專家韓老師授課。韓老師結合各功能分區服務管理(lǐ)規範和(hé)各崗位服務行(xíng)為(wèi)标準與要求，對日常服務标準進行(xíng)詳細解讀；通過滲透金融消費者權益保護法的(de)相關內(nèi)容，深入剖析消費者投訴核心原因與內(nèi)在訴求；結合大量生動的(de)實際案例，深入淺出地(dì)講解常見業務投訴類型和(hé)應對技巧，使得課程內(nèi)容更具實際操作性。大家認真學(xué)習并參與了課後測試，加深了對培訓知識的(de)理(lǐ)解與消化。

       通過本次培訓，進一(yī)步增強了銀行(xíng)網點人員的(de)客戶服務能力，鞏固并提升了各崗位員工的(de)消保服務意識，對推動營業網點文明規範服務提升和(hé)消保服務起到了重要作用。

       君友數字長(cháng)期緻力于銀行(xíng)網點服務提升與培訓，不斷推動金融服務标準化、規範化，助力銀行(xíng)業金融機(jī)構實現高(gāo)質量發展。