1.    網點為(wèi)什麽要有(yǒu)開門迎客流程？

每天給客戶美好的(de)第一(yī)印象，開門迎客是整個網點全體員工在一(yī)天中給客戶的(de)第一(yī)印象。每天第一(yī)次全員崗位聯動，促進全天的(de)聯動服務營銷，給客戶一(yī)個預料之外的(de)感知，特别是他行(xíng)還沒有(yǒu)開門迎客流程時，這個感知會更深刻

2.    開門迎客的(de)人數和(hé)站位及時間是如(rú)何安排的(de)？

全員參與開門迎客，由大廳門內(nèi)側、大廳、櫃面三部分組成，櫃員在櫃內(nèi)站立，網點負責人、大堂經理(lǐ)、客戶經理(lǐ)、後台及保安等人員在大廳門內(nèi)側站立，門內(nèi)一(yī)般4-6人為(wèi)宜，其餘人員分别在取号機(jī)旁（咨詢和(hé)幫助客戶取号）或填單台旁（指導和(hé)幫助客戶填單）站立，每天從開門到開門迎客結束的(de)時間是5分鍾。

3.    開門迎客的(de)要求

所有(yǒu)人員标準站姿、标準引導手勢、迎客時15度鞠躬、面帶微笑注視(shì)客戶眼睛，歡迎和(hé)問好聲洪亮(liàng)且整齊劃一(yī)，大廳門內(nèi)側、大廳、櫃面三部分人員協調聯動，迎客流程自(zì)然、順暢。

4.    開門迎客中的(de)需要注意什麽？

準時開門，開門前做(zuò)好環境衛生、6S規範管理(lǐ)、業務操作準備、設施檢查等工作，每個人在各自(zì)的(de)迎客位置就位，熟悉各自(zì)的(de)迎客內(nèi)容。預想到開門後可(kě)能遇到的(de)情況，如(rú)開門前已經積壓了大量客戶，要避免開門時客戶一(yī)擁而上，此時應簡化迎客流程，可(kě)直接引導客戶辦理(lǐ)業務；用取号機(jī)的(de)，可(kě)提前取一(yī)些号，開門時再發給客戶

5.    開門迎客前、中、後各崗位要做(zuò)些什麽？

開門前，保安在大廳門內(nèi)側左邊第一(yī)個位置站立，網點負責人作為(wèi)開門迎客的(de)領頭人，站在大廳門內(nèi)側右邊第一(yī)個位置。大堂經理(lǐ)在取号機(jī)旁，提前取10-20個号，留待發給前10-20位進網點的(de)客戶。後台人員參與大廳門內(nèi)側迎客，分别在保安和(hé)網點負責人的(de)旁邊并呈八字隊形站立，櫃面人員在櫃台內(nèi)站立。

開門時，保安負責開門，網點負責人領頭歡迎第一(yī)位客戶的(de)到來，并引領客戶填單或到櫃台辦理(lǐ)業務，大堂經理(lǐ)在取号機(jī)旁問候客戶，為(wèi)客戶提供咨詢、詢問客戶辦理(lǐ)何種業務，并為(wèi)客戶取号，櫃面人員歡迎第一(yī)位客戶，并為(wèi)客戶辦理(lǐ)業務。

開門後，保安在門外負責外部環境維護、引導客戶停車等工作，網點負責人在引領第一(yī)位客戶辦理(lǐ)業務後，回到大廳門內(nèi)側，繼續迎接後續客戶，大堂經理(lǐ)在取号機(jī)旁問候客戶，為(wèi)客戶提供咨詢、詢問客戶辦理(lǐ)何種業務，并為(wèi)客戶取号，櫃面人員問候客戶，并為(wèi)客戶辦理(lǐ)業務。

       文章(zhāng)來源：櫃員第一(yī)頻道(dào)