建章(zhāng)立制環環質控 多措并舉保質保量
在市(shì)場調查類項目中，執行(xíng)質量無疑是最重要最受關注的(de)環節，直接決定着項目數據的(de)客觀真實性，關系到決策的(de)成敗，關系到企業的(de)未來。君友數字本着“誠信為(wèi)本，專業取勝，追求卓越，關注細節”的(de)服務宗旨，始終将項目執行(xíng)質量放在首位。
自(zì)1999年(nián)組建以來，君友數字執行(xíng)部牢固樹立新發展理(lǐ)念，按照公司“務專求精圖做(zuò)強，合作雙赢謀發展”的(de)經營理(lǐ)念，着力于把執行(xíng)部打造成為(wèi)公司的(de)發展标杆、行(xíng)業的(de)一(yī)面旗幟、服務地(dì)方經濟的(de)典範，強化執行(xíng)，精益求精，勇于創新，開拓進取，以堅定的(de)價值使命、完善的(de)管理(lǐ)制度、嚴謹的(de)數據采集、全面的(de)技能培訓、新穎的(de)校企合作等有(yǒu)力舉措，為(wèi)公司精确的(de)數據研究發揮積極作用，實現了執行(xíng)部從無到有(yǒu)、從小到大、從弱到強的(de)飛(fēi)躍。
一(yī)、秉承使命堅持信念，文化護航行(xíng)者無疆
1999年(nián)8月20日，河南君友數字科(kē)技有(yǒu)限公司成立3個月即正式組建了執行(xíng)部。“思路決定出路”，2011年(nián)，執行(xíng)部新任經理(lǐ)魏憲令上任以後，深感部門工作對公司項目研究發展的(de)重要性，以“客觀、公正、嚴謹、保密”的(de)企業價值觀和(hé)“用數據解讀市(shì)場、以灼識決勝未來”公司使命作為(wèi)部門發展根本，使之滲透到部門的(de)每一(yī)個角落，提出“唱(chàng)響主旋律打好主動仗，努力再創執行(xíng)部新輝煌”的(de)發展思路，拉開了搶抓機(jī)遇做(zuò)大做(zuò)強的(de)發展序幕。态度讓愚者能智，信念讓能者無疆，在強烈信念與态度的(de)支撐下，執行(xíng)部50位夥伴均作出了科(kē)學(xué)的(de)職業規劃，明确了職業發展方向。2021年(nián)，以公司更名為(wèi)契機(jī)，執行(xíng)部和(hé)運作部合并，統一(yī)組建新的(de)項目運作中心，從此項目執行(xíng)環節的(de)定位和(hé)責任更加明确，執行(xíng)人員也迎來了更廣闊的(de)發展空間。
二、建章(zhāng)立制創新優化，團隊激勵釋放潛能
制約項目執行(xíng)質量的(de)因素有(yǒu)很多，其中最主要的(de)因素有(yǒu)執行(xíng)方案的(de)科(kē)學(xué)性、神秘顧客及訪問員的(de)綜合素質、培訓質量和(hé)項目管理(lǐ)流程等。在神秘顧客的(de)管理(lǐ)上，執行(xíng)部堅持“以人為(wèi)本、能力至上”的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念，以完善的(de)規章(zhāng)制度為(wèi)基礎，創新改進，增加了項目結果導向等法則，對神秘顧客進行(xíng)執行(xíng)過程的(de)評價；在考評激勵制度方面，制定了與執行(xíng)質量挂鈎的(de)神秘顧客定期述職制度、月度考評晉級制度，每三個月評比一(yī)次，達到三個月零誤差的(de)神秘顧客方可(kě)晉升一(yī)次，使神秘顧客團隊的(de)每一(yī)名成員，始終把項目質量放在第一(yī)位，形成了你追我趕的(de)氛圍，保障了神秘顧客隊伍的(de)穩定和(hé)更新，促進神秘顧客素質不斷提高(gāo)。建立和(hé)諧有(yǒu)效地(dì)溝通機(jī)制和(hé)完善的(de)管理(lǐ)制度，讓每個人在揮灑個性，釋放潛在力量的(de)同時，加強協調合作，使1+1=11或者更多，使之和(hé)大于整體，激活團隊整體凝聚力和(hé)戰鬥力。
三、數據采集智能高(gāo)效、環環質控降差保質
20多年(nián)來，執行(xíng)部始終秉承高(gāo)标準嚴要求的(de)執行(xíng)風格，精益求精提升神秘顧客及訪問員的(de)執行(xíng)能力。為(wèi)了進一(yī)步增加數據采集環節第一(yī)手的(de)準确率，執行(xíng)人員使用智能調研軟件，通過為(wèi)每組神秘顧客配備調研專用手機(jī)，實現了提前下發調研問卷、實時審核執行(xíng)狀況、監視(shì)終端自(zì)動保存錄音錄像、GPS地(dì)理(lǐ)位置及軌迹定位等功能，避免了網點檢查錯誤、櫃台信息記錄錯誤、路線安排不合理(lǐ)等問題，加強了神秘顧客執行(xíng)質量管控力度，提高(gāo)了關鍵信息的(de)首次複核效率。由手機(jī)複核員、數據複核員和(hé)錄像複核員組成的(de)三級複核體系确保了監測現場準确、電子(zǐ)錄入準确、扣分點把握準确，為(wèi)整體數據質量提供保障。
四、健全機(jī)制強化培訓，提升三力杜絕誤差
人員是團隊發展的(de)基礎。從神秘顧客的(de)招聘、培訓、管理(lǐ)各個環節，君友數字均制定了相應的(de)執行(xíng)标準和(hé)規範，有(yǒu)效保證了執行(xíng)隊伍的(de)綜合素質和(hé)工作質量，為(wèi)項目研究保駕護航。截至2022年(nián)底，君友數字常駐項目執行(xíng)人員20多人，均具有(yǒu)大專以上學(xué)曆，月采集數據上萬條。為(wèi)保證項目質量、減少神秘顧客監測項目中容易出現的(de)“失真”、“盲點”和(hé)“差異”等問題、有(yǒu)效提升服務能力，執行(xíng)部建立健全培訓機(jī)制，按時推進，先後開展金融業務知識培訓、金融業服務标準培訓、神秘顧客素質培訓、現場模拟試訪等系列培訓，提升神秘顧客的(de)溝通、應變及素質等“三力”，從而對項目執行(xíng)有(yǒu)更好的(de)把握，能夠保質、保量、按時完成項目任務。
五、校企合作保障訪員，多措并舉內(nèi)提質量
自(zì)2019年(nián)喬遷龍子(zǐ)湖智慧島以來，君友數字與河南财經政法大學(xué)、河南牧業經濟學(xué)院、河南财政金融學(xué)院、鄭州航空工業管理(lǐ)學(xué)院等島上多所高(gāo)校在産教融合、校企共赢等方面建立了穩定合作關系。運作中心充分把握機(jī)遇，利用高(gāo)校優質的(de)人力資源充實了自(zì)身的(de)訪問員隊伍，做(zuò)到“參與執行(xíng)的(de)訪問員全部為(wèi)在校學(xué)生，确保訪問員的(de)質量、數量”、“基礎性培訓前置于學(xué)校教學(xué)中,節省時間提高(gāo)效率确保培訓質量”、“企業+校園雙規制管理(lǐ),提升管理(lǐ)水平，充分發揮資源優勢”、“工作表現計入教學(xué)成績，有(yǒu)效提升工作積極性，降低(dī)成本”以及“實時複核，确保複核時效性，避免嚴重質量事故”等措施，把校企合作做(zuò)到了實處，為(wèi)集團客戶滿意度、數據稽核、細分市(shì)場研究等項目的(de)近3萬個電話訪問樣本的(de)及時和(hé)高(gāo)效完成提供了執行(xíng)保障。